O que é o TiKToK Shop? Conheça a nova plataforma de compras!

O que é o TiKToK Shop? O impacto do TikTok nas decisões de compra se tornou evidente, especialmente com tendências populares como #TikTokMadeMeBuyIt. A introdução dos recursos de compra no TikTok facilitou não apenas a promoção de produtos por marcas, mas também a conversão direta dentro do aplicativo.

Agora, os comerciantes têm a oportunidade de listar seus produtos à venda na TikTok Shop, permitindo que os compradores naveguem e adquiram produtos sem sair da plataforma.

Diante desse cenário, é essencial entender o que é a TikTok Shop e por que ela é relevante. Este artigo explora as funcionalidades dessa ferramenta de compras, como utilizá-la de maneira eficaz e os benefícios que oferece para vendedores e criadores. Acompanhe para descobrir as melhores práticas e histórias de sucesso que demonstram o potencial dessa nova forma de comércio.

O que é o TiKToK Shop?

A TikTok Shop é um recurso de compras dentro do aplicativo que permite aos usuários descobrir, navegar e adquirir produtos diretamente na plataforma TikTok. Lançada oficialmente nos Estados Unidos em setembro de 2023, essa funcionalidade possibilita que comerciantes e criadores publiquem itens para venda.

Diferente de compartilhar links que levam a sites externos, os vendedores podem disponibilizar links da TikTok Shop, onde os compradores visualizam detalhes dos produtos, escolhem suas preferências e realizam a compra, tudo sem sair do TikTok. Essa abordagem simplifica a jornada de compra para os clientes.

Como funciona o TikTok Shop?

O TikTok Shop permite que vendedores e criadores listem produtos à venda na plataforma. Como uma página de produto normal, essas listagens de produtos conterão todas as informações essenciais que um cliente pode precisar para fazer uma compra, como preço, descrição do produto, classificações e muito mais.

Os compradores podem descobrir esses produtos listados de quatro maneiras diferentes no aplicativo. Confira.

Aba de compras

O TikTok possui uma Aba de Compras dedicada, onde os compradores podem explorar produtos que podem ser adquiridos em diversas categorias. Essa página também exibe ofertas diárias e recomendações personalizadas que se ajustam às preferências e hábitos de cada usuário.

Vídeos compráveis

Os compradores do TikTok Shop têm a possibilidade de descobrir produtos através de vídeos compráveis. Esses vídeos aparecem no feed e incluem links diretos para os produtos. Ao clicar em um link, o comprador acessa uma visualização detalhada, podendo adicionar o item ao carrinho ou realizar a compra instantaneamente com o botão “Comprar agora”.

Exibição de produtos/página da loja

Marcas e criadores têm a chance de mostrar seus catálogos de produtos em suas contas. Os compradores podem acessar a página do TikTok Shop de um vendedor através de uma aba de exibição de produtos destinada a esse propósito, quando visitam o perfil do vendedor no TikTok.

Compras ao vivo

O TikTok permite que marcas e criadores apresentem produtos compráveis durante suas transmissões ao vivo. Essa funcionalidade facilita para os espectadores adicionar produtos ao carrinho instantaneamente, logo após descobri-los durante o livestream.

Quem pode usar o TikTok Shop?

No momento, a TikTok Shop está disponível para vendedores e criadores em regiões selecionadas. No momento em que escrevo este post, as regiões suportadas são:

• Indonésia
• Malásia
• Filipinas
• Cingapura
• Tailândia
• Reino Unido
• Estados Unidos
• Vietname.

Mas, há previsão de que o recurso vai chegar ao Brasil ainda em 2024. Portanto, já tem muita gente ansiosa para aproveitar todos os recursos da nova plataforma!

TikTok Shop para vendedores

O TikTok Shop oferece uma plataforma para que vendedores possam exibir e comercializar seus produtos diretamente aos usuários do aplicativo. Marcas e pequenas empresas têm a oportunidade de cadastrar seus produtos em seus perfis, além de inserir links de produtos em seus vídeos e transmissões ao vivo. Existe também a opção de destacar seus produtos na Marketplace do TikTok Shop, facilitando assim a descoberta por parte dos compradores.

Os vendedores podem se beneficiar de serviços como o “Fulfilled by TikTok”, que é fornecido em parceria com empresas de logística terceirizadas, como a ShipBob. Essa opção permite que eles terceirizem toda a logística — desde armazenamento até envio — permitindo que os vendedores se concentrem na expansão e na gestão de seus negócios.

TikTok Shop para criadores

Os criadores têm a chance de utilizar as funcionalidades do TikTok Shop para promover produtos que estimam, incentivando compras diretas de sua comunidade. Eles podem ingressar no Programa de Afiliados do TikTok e escolher itens para destacar no Marketplace, recebendo uma comissão pelas vendas que conseguem gerar. Isso cria uma relação mutuamente benéfica entre criadores e marcas.

A credibilidade dos criadores é crucial, pois muitos consumidores confiam em suas recomendações. As parcerias com criadores de conteúdo respeitados podem aumentar a visibilidade e a reputação dos produtos.

TikTok Shop para compradores

Os usuários que desejam comprar têm acesso a uma variedade de produtos através de vídeos interativos e transmissões ao vivo de marcas e criadores. Eles podem explorar o que seus criadores favoritos estão recomendando clicando no ícone “Shop” em seus perfis, assim como navegar e adquirir produtos nas páginas das marcas.

Além disso, os compradores podem se beneficiar de ofertas e promoções personalizadas com base em suas preferências. O processo de compra é seguro, utilizando plataformas de pagamento confiáveis. Uma vez que a compra é feita, os usuários podem gerenciar seus pedidos dentro do aplicativo, incluindo opções para rastrear, cancelar ou devolver itens.

TikTok Shop para parceiros

Profissionais que oferecem serviços de e-commerce, os quais podem ajudar vendedores e criadores a aumentar suas vendas no TikTok Shop, podem se inscrever como Parceiros. O TikTok Shop pode recomendar esses parceiros a vendedores e marcas adequadas, facilitando a geração de leads qualificados.

Além disso, é possível se candidatar como uma Agência de Talentos, apoiando criadores no TikTok Shop. Essa função permite que o parceiro ganhe comissões pelo onboarding e desenvolvimento de criadores, ampliando a rede de colaboração dentro do ecossistema do TikTok.

Quais são os benefícios de usar o TikTok Shop para vendedores e criadores?

Aprimorar a experiência do cliente

Os clientes não precisam mais sair do TikTok para encontrar e adquirir os produtos que descobriram no aplicativo. Agora, têm acesso a todas as informações necessárias em um único lugar, proporcionando uma experiência de navegação contínua. Caso se interessem por um produto apresentado em um vídeo, podem imediatamente buscar mais detalhes sem sair da plataforma.

Aumentar as conversões

A necessidade de criar uma conta e passar por um processo de checkout longo e complicado muitas vezes desencoraja as compras. Estes são fatores que contribuem para o abandono de carrinhos, impactando negativamente as taxas de conversão.

O TikTok Shop encurta a jornada de compra, reduzindo as barreiras e aumentando as chances de conversão. Três em cada quatro usuários afirmam que estão propensos a comprar enquanto utilizam o aplicativo. Uma experiência de checkout interna é fundamental para garantir essas conversões. Além disso, um processo de checkout seguro e confiável aumenta a confiança do consumidor, diminuindo o risco de abandono do carrinho.

Estimular compras repetidas

Dados recentes indicam que 81,2% das vendas no TikTok Shop são originadas de clientes recorrentes. Isso demonstra que, uma vez que os clientes experimentam a facilidade de compra e a jornada simplificada, torna-se muito mais simples convertê-los novamente. Portanto, o TikTok Shop é uma ferramenta excelente para promover compras repetidas e intensificar a lealdade do cliente.

Gerar mais receita

Para os vendedores, o aumento nas vendas e conversões se traduz automaticamente em maior receita. O TikTok Shop também oferece uma fonte adicional de ganhos para os criadores que participam do Programa de Afiliados. Não é mais necessário solicitar aos espectadores que “verifiquem o link na bio”, esperando que cliquem nele e conversem.

Agora, é possível compartilhar links compráveis diretamente dentro do vídeo ou durante uma transmissão ao vivo, facilitando a compra dos produtos promovidos. Dessa forma, é possível gerar mais receita na forma de comissões dessas vendas. Além disso, a habilidade de curar produtos compráveis favoritos e exibi-los no perfil assegura que os seguidores consigam visualizar facilmente os produtos recomendados.

Otimizar a experiência de cumprimento

Com serviços como o Fulfilled by TikTok, os vendedores podem otimizar ainda mais seu processo de cumprimento. É possível terceirizar todas as operações de cumprimento, incluindo armazenamento, separação, embalagem e envio.

Caso tudo isso seja feito internamente, haverá a necessidade de dedicar uma parte considerável de horas e recursos apenas para esse fim, sem contar com os custos de aluguel e gerenciamento de espaço de armazenamento.

Em vez disso, os vendedores podem confiar essa responsabilidade aos especialistas em cumprimento, que conseguem rapidamente enviar os pedidos e entregá-los na porta dos clientes. Esse processo de cumprimento eficiente aprimora ainda mais a experiência do cliente, ajudando a conquistar sua lealdade.

Recursos da loja TikTok e ferramentas para negócios

1. Exibição de produtos

A guia de Exibição de Produtos é uma funcionalidade que permite que os vendedores apresentem produtos diretamente em suas contas. Esse recurso aparece na página do perfil, permitindo que os usuários visualizem todos os itens disponíveis na Loja TikTok ou apenas uma seleção de itens.

2. Cumprido pelo TikTok

Para otimizar a experiência dos comerciantes, o TikTok oferece um serviço de logística. Essa solução se encarrega de selecionar, embalar e enviar os produtos aos clientes. Uma entrega rápida é essencial para a satisfação do cliente e pode acelerar os pagamentos aos vendedores, garantido um processo de fulfillment eficiente.

3. Anúncios da loja

No Centro do Vendedor, existe a possibilidade de criar Anúncios para a Loja. Ao selecionar a opção de Criar Campanha, é necessário escolher Vendas de Produtos como objetivo e selecionar Loja TikTok como fonte do produto. Isso permite direcionar marketing efetivo para o público-alvo específico.

4. Integrações de terceiros

O App e a Loja de Serviços da Loja TikTok oferecem integração com aplicativos como AfterShip, Yotpo e Printful. Esses recursos facilitam a gestão de pedidos e a experiência do cliente. Para uma abordagem multicanal, há também parcerias e integrações diretas com plataformas de e-commerce importantes, como Shopify, WooCommerce e BigCommerce.

5. Análise de criadores para vendedores

Uma das novidades é a implementação de relatórios personalizados que permitem aos vendedores monitorar o desempenho de colaborações. Isso possibilita a análise de dados agregados sobre os criadores ou uma avaliação detalhada do desempenho individual.

6. Cupons para o público-alvo

Os cupons direcionados são uma inovação que possibilita destacar produtos selecionados para grupos específicos. Essa abordagem é útil para expandir a base de clientes ou fortalecer relacionamentos com consumidores fidelizados.

Como vender no TikTok Shop

Etapa 1: crie uma conta de vendedor no TikTok

Para iniciar a venda no TikTok Shop, é necessário primeiro criar uma Conta de Vendedor. O interessado pode utilizar uma conta TikTok existente ou se registrar com um número de telefone ou email. Durante a inscrição, deverá fornecer informações essenciais sobre o negócio, como nome, endereço, país ou região, nome do contato e número de telefone. É vital especificar um endereço de devolução para facilitar o retorno de produtos.

Etapa 2: verifique suas informações

Após fornecer os dados solicitados, o próximo passo é fazer o upload de documentos que comprovem as informações fornecidas. A verificação é crucial, pois o TikTok precisa confirmar a elegibilidade do vendedor para configurar uma loja na plataforma. Dependendo da natureza do negócio, poderá ser necessário apresentar um passaporte, carteira de motorista ou documento de identidade nacional. Empresas precisarão de documentação correspondente do diretor ou representante legal.

Além da prova de identidade, é necessário enviar documentos que garantam a conformidade legal para a venda dos produtos. Por exemplo, uma licença comercial ou registro pode ser requerido.

Etapa 3: adicione produtos à sua loja

Com a informação verificada, o vendedor pode começar a adicionar itens à loja no TikTok. Em vez de incluir todo o catálogo de produtos, é aconselhável iniciar com os itens mais vendidos. Essa abordagem facilita a adaptação à plataforma e permite ao vendedor aprender a maximizar o uso do TikTok Shop.

Etapa 4: vincule sua conta bancária

Não é apropriado pular a etapa de vincular a loja TikTok à conta bancária. Esse passo garante que o vendedor receba pagamentos pelos produtos vendidos. Será necessário fornecer o número da conta, nome do titular, endereço de email e número do prédio.

Etapa 5: promova sua loja no TikTok

Para começar a gerar vendas, é fundamental promover a loja eficazmente. O vendedor deve criar conteúdo para informar aos seguidores sobre a nova funcionalidade e incentivá-los a visitar a aba da loja. Destacar os produtos mais vendidos e populares em vídeos, além de adicionar links clicáveis para produtos, pode aumentar a visibilidade e as vendas.

Melhores práticas e dicas para vender no TikTok Shop

1. Ensine os compradores a comprar

Muitos usuários ainda não estão familiarizados com o processo de compra no TikTok Shop. Para superar essa lacuna de conhecimento, é essencial orientar os clientes sobre como podem adquirir os produtos. Um método eficaz é criar um vídeo que explique passo a passo como comprar dentro do aplicativo. Este vídeo pode ser fixado em seu perfil para fácil acesso por novos consumidores.

Além disso, é útil incluir lembretes rápidos nos vídeos shoppables e transmissões ao vivo. Um convite à ação deve ser incluído, incentivando os espectadores a clicar no link do produto. Exemplos visuais, como setas indicando onde clicar, podem ser muito eficazes.

2. Otimize as listagens de produtos

O sucesso das vendas no TikTok Shop depende da facilidade que os clientes têm para completar suas compras. A primeira coisa a fazer é criar títulos claros e concisos, utilizando a capitalização correta. Como os títulos são limitados a 80 caracteres, é importante usar esse espaço sabiamente, focando apenas no nome do produto e evitando palavras promocionais desnecessárias.

As descrições dos produtos devem ser detalhadas, enfatizando benefícios e características. Listas em formato de tópicos são uma boa opção para facilitar a leitura. Integrar palavras-chave relevantes pode aumentar a visibilidade dos produtos na plataforma.

3. Crie vídeos Shoppables atrativos

O TikTok é uma plataforma voltada para o entretenimento, e os vídeos shoppables devem seguir essa linha. Em vez de simplesmente fazer um vídeo promocional, é mais eficaz criar conteúdos que atraiam a audiência. Isso inclui vídeos informativos sobre como usar o produto, ideias criativas de uso e depoimentos autênticos que gerem confiança.

Observar as tendências dentro de seu nicho pode oferecer insights sobre o que o público considera cativante. Usar esses vídeos como inspiração pode resultar em conteúdos que realmente conversem com os interessados.

4. Promova novos produtos por meio de compras ao vivo

As transmissões ao vivo no TikTok proporcionam um espaço para interações em tempo real, perfeito para o lançamento de novos produtos. Essa função pode ser usada para mostrar as últimas novidades com links shoppables, permitindo que os usuários comprem imediatamente.

Durante uma transmissão ao vivo, é vantajoso demonstrar o novo produto. Mostrar como ele se parece e a sua funcionalidade em tempo real ajuda os consumidores a se sentirem mais seguros em sua decisão de compra. Isso também oferece a oportunidade de apresentar casos de uso que podem inspirar ainda mais a compra.

5. Crie ofertas e descontos por tempo limitado

A dinâmica das compras ao vivo pode ser explorada para divulgar descontos e ofertas por tempo limitado. A natureza imediata desses vídeos ajuda a criar uma sensação de urgência, incentivando as compras por impulso. O potencial de ofertas atraentes pode atrair espectadores para a transmissão ao vivo.

Usar essas sessões para divulgar cupons e promoções temporárias não apenas gera interesse, mas também pode aumentar a audiência. Informar os seguidores antecipadamente através de vídeos de pré-anúncio pode maximizar a participação nas transmissões e, consequentemente, as vendas.

A combinação dessas práticas traz um impacto significativo na performance do vendedor no TikTok Shop, permitindo uma presença marcante e ativa na plataforma.

Histórias de sucesso na vida real

1. Cosméticos Benefit

A marca global de maquiagem, Benefit Cosmetics, adotou o TikTok Shop para manter sua essência divertida. Para divulgar o lançamento da sua loja, foram produzidos vídeos curtos e transmissões ao vivo. Em apenas três dias, a marca conquistou um aumento significativo no número de seguidores orgânicos e no engajamento. Os resultados foram expressivos, com 2.500 novos seguidores e mais de 100 vezes o número de likes nas transmissões ao vivo.

2. Aroma Energy

A Aroma Energy já tem experiência em plataformas de eCommerce e, incentivada por publicidade boca a boca, decidiu explorar o TikTok Shop. Utilizando ferramentas como o programa de afiliados e anúncios, a empresa gerou quase £25.000 em valor bruto de mercadorias (GMV) em apenas um mês. Mesmo sem usar transmissões ao vivo no início, a empresa logrou mais de 48.000 visualizações em uma semana. Para outros vendedores, o aconselhamento é diversificar as estratégias de venda. O uso da aba da loja e a rede de afiliados foram cruciais para o seu sucesso até agora. Além disso, a análise de dados permitiu aprimorar a taxa de resposta e manter um alto nível de satisfação do cliente.

3. Moda Rebellious

A Moda Rebellious se especializa em looks chamativos e básicos para jovens mulheres. Para potencializar suas vendas, a marca recorreu ao programa de afiliados do TikTok Shop, colaborando com criadores da plataforma. Em apenas três meses após a adesão ao programa, as vendas de seus produtos aumentaram em 400%. Atif Faiz, fundador da marca, destaca a funcionalidade de rastreamento e atribuição como elementos fundamentais do sucesso.

4. Vintage do Doug

Doug’s Vintage exemplifica como qualquer nicho pode se tornar um empreendimento de sucesso, até mesmo venda de cartas de Pokémon vintage. Durante uma mudança, Doug encontrou sua coleção e viu no TikTok Shop uma oportunidade de vendê-las.

Usando o recurso de transmissões ao vivo, ele conseguiu compartilhar sua experiência e os produtos. Esta abordagem revelou-se extremamente eficaz, com um único evento ao vivo gerando mais de £15.000 em vendas. Em apenas dois meses, o GMV total ultrapassou a marca de £100.000.

Três dicas principais para vendedores:

• Invista no esforço nas transmissões ao vivo.
• Utilize ferramentas como cupons e vouchers.
• Aproveite o suporte disponível no TikTok Shop.

O que o futuro do TikTok Shop reserva

O TikTok Shop está navegando um mar de reações variadas desde seu lançamento. Embora ainda esteja em fase inicial, as percepções sobre a plataforma mostram um quadro misto. Considerada uma combinação entre Amazon e Wish ou Temu, a proposta foi analisada por Abby Ohlheiser, uma escritora sênior da Vox.

Ela destacou que produtos de grandes marcas verificadas estão sendo vendidos ao lado de produtos mais baratos que aparentam ser falsificados ou de baixa qualidade. Um ponto crítico levantado por Ohlheiser foi a alteração no conteúdo do seu feed, que passou a ser saturado por anúncios após explorar a plataforma.

Da mesma forma, o New York Times abordou a questão em um artigo, revelando que o TikTok está ativamente direcionando vídeos com botões de compra para os feeds dos usuários. A plataforma admitiu que está implementando uma estratégia agressiva para promover as compras.

Apesar dessa abordagem proativa, marcas nos Estados Unidos não estão desfrutando do mesmo sucesso que as suas contrapartes na região Ásia-Pacífico (APAC). Craig Brommers, diretor de marketing da American Eagle, observou que a audiência dos eventos de compras ao vivo da marca foi significativamente inferior aos números obtidos na APAC.

Entretanto, a marca permanece otimista e está disposta a experimentar as ferramentas do TikTok Shop, buscando maneiras de facilitar a experiência de compra online para o público da geração Z. Marcas inusitadas, como Manscaped e ACCA, já conseguiram conquistar a aceitação dessa demografia na plataforma, mesmo antes da chegada de funcionalidades inovadoras como o TikTok Shop.

Além da experiência do usuário, a adoção da plataforma encontrou reações diversas. Dados da Statista indicam que um terço dos compradores que usam o TikTok diariamente ainda não experimentou o shopping na plataforma e não demonstram interesse em fazê-lo. Por outro lado, cerca de 30% dos usuários diários já testaram o recurso. Esse cenário reflete um equilíbrio quase equivalente.

Os próprios dados do TikTok corroboram essa narrativa. Segundo um estudo de marketing global, um quarto dos usuários demonstrou interesse em realizar compras via TikTok LIVE. Estimativas projetam que, até 2026, aproximadamente 40 milhões de compradores sociais do TikTok terão realizado compras diretamente pelo aplicativo ou por meio de links compartilhados.

Considerando que o TikTok Shop busca eliminar barreiras na experiência de checkout e está otimizado para usuários móveis, a plataforma já atende a vários critérios importantes para vendas online. Contudo, a ameaça de uma possível proibição do TikTok nos Estados Unidos pode representar um desafio significativo para seu futuro. Resta aguardar para ver como essa dinâmica se desenrolará.

Conclusão

O TikTok Shop facilita a experiência de compra, apresentando inúmeras chances para aumentar as vendas. É essencial adotar uma abordagem estratégica para converter visitantes em compradores. Além das dicas mencionadas anteriormente, é aconselhável explorar um guia detalhado sobre estratégias do TikTok Shop para aprimorar as oportunidades de sucesso na plataforma.

Perguntas Frequentes

Como funciona o TikTok Shop?

O TikTok Shop permite que os usuários comprem produtos diretamente dentro da plataforma. Por meio de vídeos ao vivo, postagens no feed ou ícones de compras em perfis de marcas, os consumidores podem navegar e finalizar a compra sem sair do aplicativo.

Como ativar o TikTok Shop?

Para ativar o TikTok Shop, é necessário que o usuário vá até as configurações do seu perfil e siga as instruções específicas para ativar a funcionalidade de vendas. Isso pode incluir a criação de uma conta de vendedor e o fornecimento de informações necessárias sobre o negócio.

Como comprar coisas no TikTok?

Para realizar compras no TikTok, o usuário deve clicar no link do produto presente em vídeos ou posts. Após isso, será redirecionado para a página de checkout, onde pode inserir os dados de pagamento e concluir a compra.

Existe algum custo para utilizar o TikTok Shop como vendedor ou afiliado?

Sim, existem taxas relacionadas ao uso do TikTok Shop, incluindo comissões sobre vendas e possíveis custos de listagem. Os valores podem variar conforme o tipo de conta e a natureza das transações.

Como funciona o sistema de afiliados do TikTok Shop no Brasil?

O sistema de afiliados do TikTok Shop permite que influenciadores e criadores de conteúdo promovam produtos de diferentes vendedores. Eles podem ganhar comissões por vendas realizadas através de seus links de afiliados, proporcionando uma fonte adicional de renda.

Quais são os requisitos para se inscrever no TikTok Shop Seller Center?

Para se inscrever no Seller Center do TikTok Shop, o candidato deve atender a certos critérios, como ter uma conta de negócios ativa e fornecer documentação que comprove a legitimidade do negócio.