Terceirização de gerenciamento social media: guia completo

Você já pensou em fazer a terceirização de gerenciamento social media das suas redes sociais? Com 4,95 bilhões de usuários nas redes sociais, é justo afirmar que essas plataformas são a cola que une nossa aldeia global. Elas servem como um espaço onde as pessoas se conectam, compartilham ideias e, mais importante, descobrem novos produtos e negócios.

Para uma empresa, as redes sociais são muito mais do que um local para atualizar a vida pessoal ou compartilhar memes. Elas se tornaram uma ferramenta de marketing poderosa, fundamental para engajar e atrair clientes. A gestão de redes sociais exige estratégia, planejamento e monitoramento constante, o que justifica a necessidade de uma equipe dedicada. Essa equipe pode ser interna ou um parceiro de outsourcing. Escolher este último implica conhecer os prós, contras e melhores práticas, algo que será detalhado ao longo deste guia.

O Que É Gestão de Mídias Sociais?

A gestão de mídias sociais envolve todos os aspectos de uma estratégia de marketing digital voltada para essas plataformas. Em sua essência, refere-se à administração das páginas sociais de uma marca.

Entretanto, a tarefa vai além de simplesmente publicar atualizações. Abrange diversas atividades, como:

• Desenvolver uma estratégia de mídias sociais
• Criar conteúdo atrativo
• Interagir com seguidores e responder a comentários/mensagens
• Monitorar menções à marca
• Elaborar e seguir um calendário de conteúdo
• Ampliar o alcance nas redes sociais
• Realizar pesquisas sobre concorrentes
• Gerenciar promoções e anúncios pagos
• Analisar dados das redes sociais
• Organizar sorteios e concursos

Essa função exige dedicação contínua e uma abordagem multifacetada.

Um exemplo notável é a presença online da marca Depop. Considerada metade eBay e metade Instagram, combina a funcionalidade de um marketplace com o apelo visual das mídias sociais. A equipe de mídia social da Depop não se limita a postar fotos de produtos; eles utilizam uma combinação de estratégias eficazes.

O foco principal da marca está no conteúdo gerado pelos usuários (UGC), complementado por marketing de influenciadores e uma camada de promoção paga. Todo esse trabalho se aproxima do conceito de gestão de mídias sociais, onde a equipe busca colaborar com influenciadores e explorar hashtags relevantes para encontrar UGC que valha a pena repostar. Além disso, eles gerenciam anúncios e avaliam seu desempenho, refletindo a complexidade da tarefa.

O que é Terceirização de gerenciamento social media?

Quando uma empresa decide contratar uma agência externa ou um freelancer para gerenciar sua presença nas mídias sociais, ela está realizando a terceirização da gestão de mídias sociais. Isso é particularmente comum entre pequenas empresas, principalmente startups, que podem não ter a experiência ou os recursos necessários em sua equipe interna.

A proposta de terceirização pode variar significativamente. Algumas empresas optam por delegar apenas a criação de vídeos para suas plataformas sociais, enquanto outras escolhem transferir completamente a gestão, abrangendo desde a elaboração do conteúdo até o engajamento e a publicidade.

Gestão Social Media: Terceirização vs. Interna

Terceirização da Gestão de Mídias Sociais

Optar pela terceirização da gestão de mídias sociais pode trazer diversas vantagens e desvantagens.

Vantagens:

• Resultados Rápidos: Agências especializadas conseguem gerar resultados rapidamente devido à sua experiência.
• Foco em Outras Prioridades: Permite que as empresas dediquem mais tempo a áreas essenciais, como desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente.
• Custo-Benefício: Geralmente, é mais econômico do que contratar uma equipe interna.
• Acompanhamento de Tendências: As agências mantêm os clientes atualizados sobre as últimas tendências das redes sociais.

Desvantagens:

• Risco de Desconhecimento: Existe a possibilidade de que a agência não compreenda totalmente os valores e a voz da marca.
• Menor Controle: Pode haver menos controle sobre o conteúdo e as estratégias utilizadas pela agência.
• Dificuldade na Seleção de Agências: Encontrar a agência ideal pode ser uma tarefa complexa e demorada.

Gestão de Mídias Sociais Interna

A gestão interna apresenta suas próprias características em comparação com a terceirização.

Vantagens:

• Controle Total: As empresas têm total autoridade sobre todas as estratégias e conteúdos.
• Familiaridade com a Marca: A equipe interna compreende melhor os valores e a identidade da marca, resultando em uma representação mais autêntica.
• Comunicação Direta: A colaboração é facilitada por uma comunicação mais direta e fluida dentro da equipe.

Desvantagens:

• Alto Custo e Tempo: Manter uma equipe interna pode exigir um investimento financeiro significativo e ser bastante demorado.
• Desafio na Captação de Talentos: Encontrar e reter profissionais qualificados pode ser uma tarefa difícil.

Agência de Gestão de Mídias Sociais vs. Freelancers: Qual Escolher?

A escolha entre contratar uma agência de gestão de mídias sociais ou freelancers é uma decisão comum entre as empresas. Ambas as opções têm suas vantagens e desvantagens.

Trabalhar com freelancers pode ser uma boa alternativa em certas situações:

• Mais Controle: Para aqueles que desejam ter controle direto sobre todos os aspectos da gestão de mídias sociais, um freelancer é a melhor escolha.
• Custo: A contratação de freelancers geralmente é uma opção mais econômica em comparação a uma agência, já que é possível pagar apenas pelos serviços utilizados, evitando contratos de longo prazo.
• Habilidades Específicas: Se uma equipe interna já possui um bom conhecimento em gestão de mídias sociais, mas precisa de alguém com habilidades específicas, como design gráfico avançado, um freelancer pode ser a solução ideal.
• Tamanho do Negócio: Pequenas empresas que atuam em apenas duas ou três plataformas podem se beneficiar ao trabalhar com um único freelancer.

Porém, existem algumas desvantagens em terceirizar a gestão de mídias sociais para freelancers:

• Falta de Consistência: Colaborar com vários freelancers pode dificultar a manutenção de uma presença consistente da marca nas redes sociais.
• Disponibilidade Limitada: Freelancers frequentemente lidam com múltiplos clientes e projetos, podendo não estar disponíveis quando necessário, o que pode afetar a regularidade das publicações.
• Gerenciamento de Múltiplos Contatos: A comunicação com vários freelancers pode se tornar desafiadora e confusa.

Se o custo for uma preocupação e a empresa estiver em fase de crescimento, freelancers podem ser a melhor opção a considerar.

Benefícios da Terceirização da Gestão Social Media

Lacuna de Conhecimento ou Especialização

Em muitas empresas menores ou em negócios individuais, pode ocorrer que o proprietário tenha proficiência em uma ou duas áreas da gestão de mídias sociais, mas enfrente desafios em outros campos. Por exemplo, pode ser fácil para essa pessoa criar conteúdo impactante, mas a análise de métricas pode ser um grande desafio. Além disso, um dono de negócio pode se destacar em engajamento, mas ter dificuldades na criação de vídeos envolventes.

A terceirização se torna uma solução vantajosa nesse contexto. Ao confiar a gestão de certas áreas a especialistas, a empresa pode se concentrar em suas competências principais, garantindo que todos os aspectos das mídias sociais sejam atendidos por profissionais qualificados.

Restrições de Tempo

A rotina diária de um negócio, grande ou pequeno, pode ser intensa e o gerenciamento das redes sociais pode acabar sendo esquecido. Especialistas em mídias sociais frequentemente relatam que, devido à demanda de tempo, é desafiador para equipes, muitas vezes compostas apenas por funcionários juniores, manter um controle eficaz sobre várias plataformas.

Existem mais de 14 plataformas de mídias sociais com pelo menos 500 milhões de usuários ativos. Para um pequeno empreendedor, controlar todas essas redes enquanto gerencia outras operações é uma tarefa monumental. Nesse cenário, a terceirização pode se apresentar como uma alternativa viável, permitindo que a equipe se dedique às prioridades do dia a dia.

Questões de Custo

Manter uma equipe de gestão de mídias sociais pode se tornar dispendioso rapidamente. Os salários para gerentes de mídias sociais podem variar entre R$ 54.000 e R$ 98.000 por ano, dependendo da localização e das qualificações. Além dos salários, é necessário considerar benefícios trabalhistas, aquisição de ferramentas e tecnologia, além de custos de treinamento.

Os custos de contratação também podem ser significativos, com comissões de recrutamento que variam de 15% a 30% do salário do novo funcionário. Para salários em torno de R$ 50.000 por ano, isso representa um custo entre R$ 7.500 e R$ 15.000. Diante desses gastos, a terceirização da gestão de mídias sociais pode ser uma alternativa mais econômica para muitas empresas.

Adoção de Tendências Recentes

No mundo das mídias sociais, as mudanças ocorrem em um ritmo acelerado. Novas plataformas e tendências estão sempre surgindo, como vimos com a introdução do Threads da Meta. Para que uma marca se mantenha relevante, é essencial estar onde os clientes estão. Se o público-alvo começa a migrar para novas redes sociais, a empresa deve acompanhar essa tendência.

A adaptação às preferências de conteúdo também é crucial. Se um número crescente de usuários está consumindo vídeos, as empresas não podem depender apenas de textos longos para engajar seu público. Por isso, se a empresa encontrar dificuldades em se manter atualizada quanto a essas novas tendências e métodos, a terceirização da gestão de mídias sociais pode garantir que a presença online da marca permaneça eficaz e relevante.

A combinação destes fatores destaca as vantagens de recorrer a especialistas, assegurando que a estratégia de mídias sociais atenda às metas de engajamento, consistência e ampliação da visibilidade da marca.

Como Selecionar uma Agência de Gestão Social Media?

Os Pré-requisitos

Antes de iniciar o processo, é importante definir alguns pré-requisitos. Primeiramente, deve-se considerar a localização da agência. É preferível colaborar com uma empresa local ou é aceitável o trabalho remoto? Trabalhar com uma agência local pode facilitar reuniões presenciais e uma colaboração mais estreita. Além disso, se o objetivo for aprimorar o SEO local em conjunto com a estratégia de mídias sociais, uma agência que compreenda bem a área e o público pode ser mais vantajosa.

Em segundo lugar, é crucial decidir se a agência deve ser generalista ou especializada em um nicho específico. Para negócios da indústria da moda, por exemplo, pode ser útil selecionar uma agência com uma carteira de clientes nesse setor. Organizações com setores regulados, como saúde e direito, devem optar por agências que tenham experiência em lidar com essas regulamentações.

Etapa 1: Identificar as Tarefas a Serem Terceirizadas

O primeiro passo é listar todas as atividades que a agência de mídias sociais deverá assumir. É importante definir se a necessidade é de um serviço completo de gestão de mídia social ou se apenas algumas tarefas específicas serão terceirizadas.

Etapa 2: Realizar uma Pesquisa

Esta etapa pode ser a mais demorada. O Google pode ser um aliado útil durante essa fase. Se estiver à procura de agências locais, pode-se pesquisar por “agências de mídias sociais perto de mim” ou incluir a localização na busca.

Caso a pesquisa não seja para uma localidade específica, pode-se simplesmente procurar por “agências de mídias sociais”. Depois de obter uma lista potencial, é fundamental investigar mais a fundo. Visitar os websites das agências permite entender melhor os serviços oferecidos e conferir estudos de caso ou histórias de sucesso, que mostram a experiência da agência com clientes semelhantes.

É útil também consultar plataformas de terceiros como Trustpilot, Clutch e G2, onde clientes compartilham suas avaliações. Além disso, a solicitação de recomendações a colegas de trabalho ou contatos na rede social pode gerar boas indicações.

Etapa 3: Entrar em Contato

Após a pesquisa e a redução da lista para cerca de quatro agências, é hora de entrar em contato. Muitas agências disponibilizam um formulário para preenchimento, enquanto outras permitem agendar uma chamada para discutir mais detalhadamente as necessidades.

Durante essa primeira conversa, é importante abordar uma série de questões relevantes:

• Qual é a estrutura de preços?
• A agência possui experiência na minha área?
• Que resultados elas obtiveram anteriormente?
• Como é a comunicação com os clientes e quais atualizações são fornecidas?
• Existem serviços ou pacotes adicionais que possam beneficiar a empresa?
• Qual é a metodologia para analisar o sucesso das iniciativas em mídias sociais?

Essa interação inicial ajuda a avaliar se a agência é compatível com as expectativas.

Etapa 4: Revisar Propostas

As agências de marketing em mídias sociais geralmente preparam propostas para os potenciais clientes. Essas propostas detalham preços e estratégias que serão utilizadas na gestão das contas sociais. É fundamental revisar atentamente essas propostas e, caso existam dúvidas, perguntar sem hesitação.

Etapa 5: Tomar uma Decisão

Após as consultas iniciais e a análise das propostas, o empresário estará em condições de tomar uma decisão. A escolha da agência deve ser seguida da elaboração de um contrato claro. Se nenhuma das quatro agências em consideração parecer adequada, é sensato retornar à lista e procurar outras alternativas. Dedicar tempo a essa escolha pode evitar problemas futuros na gestão de mídias sociais.

Erros a Evitar ao Outsourcing de Gestão de Mídias Sociais

Falta de um Planejamento

Embora a agência de mídias sociais seja responsável por desenvolver uma estratégia, é essencial que o cliente tenha um plano claro em mente para compartilhar. Por exemplo, um negócio que já é bem estabelecido nos EUA e deseja se expandir para a Europa deve criar páginas específicas nas redes sociais para suas filiais europeias. Um bom exemplo é a Vogue, que mantém contas distintas no Instagram para suas diferentes edições regionais, como Vogue Arabia e Vogue Italia. Um planejamento detalhado ajuda a evitar mal-entendidos durante o processo.

Ignorar Referências

Agências de mídias sociais frequentemente apresentam portfólios e estudos de caso, mas é crucial aprofundar-se mais. Pedir referências de clientes anteriores pode fornecer insights valiosos sobre a ética de trabalho e o estilo de comunicação da agência. Se uma agência hesitar em fornecer esses contatos, isso deve acender um alerta. A relação com o parceiro de outsourcing deve ser baseada em confiança e credibilidade, e referências ajudam a estabelecer isso.

Não Acompanhar o Processo

Delegar a gestão de mídias sociais não significa abrir mão do controle. O cliente deve manter uma presença ativa e supervisionar o trabalho realizado. Afinal, é sua marca que está sendo representada e é importante ter voz nas decisões relativas à sua imagem. A abordagem ideal é colaborativa; o cliente deve discutir estratégias e ideias com a agência, confiando em sua expertise para a execução, mas sempre mantendo comunicação regular para garantir alinhamento nas expectativas.

Qual é o Custo para Contratar Gestão de Mídias Sociais?

Os preços para terceirizar a gestão de mídias sociais variam significativamente entre as agências e são influenciados por fatores como o tamanho da empresa e a quantidade de plataformas de mídias sociais utilizadas.

Um levantamento da Fiverr indica que os serviços de marketing em mídias sociais podem custar entre R$ 5.000 e R$ 20.000 por mês. Esses valores não são fixos, pois o custo depende do tipo e da profundidade dos serviços contratados.

A Sprout Social consultou 228 agências sobre suas tarifas para serviços de mídias sociais. A pesquisa revelou que cerca de 33% dos respondentes cobram entre R$ 1.500 e R$ 3.000 mensalmente, enquanto 12% das agências cobram acima de R$ 5.000 por mês.

Os serviços normalmente oferecidos por essas agências incluem:

• Gerenciamento de plataformas
• Desenvolvimento de conteúdo
• Análise de mídias sociais
• Estratégia de mídias sociais
• Gestão de campanhas pagas

Outra opção é contratar freelancers. De acordo com dados do Upwork, os freelancers podem cobrar entre R$ 14 e R$ 35 por hora para serviços de gestão de mídias sociais. Vale destacar que freelancers mais experientes tendem a exigir taxas mais altas.

Além disso, a região geográfica e a concorrência presente no setor também são fatores que influenciam os preços.

Com esses custos em mente, é fundamental que as empresas definam um orçamento que não só considere o preço inicial, mas também o retorno sobre o investimento (ROI). Uma gestão eficaz de mídias sociais pode gerar resultados concretos, tornando o investimento na terceirização uma decisão estratégica e vantajosa.

Conclusão

Ao optar pela terceirização da gestão de mídias sociais, as empresas podem acessar um conjunto diversificado de habilidades e expertise que podem não estar disponíveis internamente. É importante realizar uma diligência cuidadosa ao escolher um provedor de serviços e garantir uma colaboração eficaz para alinhar as estratégias com os objetivos e a percepção pública da marca.

Perguntas Frequentes

Quanto cobrar por serviços de gerenciamento de redes sociais?

O valor para gerenciar redes sociais pode variar dependendo de fatores como a complexidade do trabalho, o número de plataformas envolvidas e a experiência do profissional. Em geral, a cobrança pode ser feita por hora, por projeto ou mensalmente, com tarifas que vão de R$ 1.500 a R$ 5.000, ou mais, dependendo do escopo.

Quanto ganha um profissional autônomo de mídias sociais?

Um gestor de mídias sociais autônomo pode ter uma renda variável. Em média, esse profissional pode ganhar entre R$ 3.000 a R$ 10.000 por mês, dependendo da quantidade de clientes, serviços prestados e da estratégia de preços adotada.

Como oferecer serviços de gerenciamento de redes sociais?

Para vender serviços de gerenciamento de redes sociais, é essencial identificar o público-alvo e apresentar propostas que destaquem soluções personalizadas. Criar um portfólio que mostre projetos anteriores e resultados obtidos pode aumentar a credibilidade. Networking e presença online também são fundamentais para alcançar novos clientes.

O que faz um gestor de mídias sociais?

Um gestor de mídias sociais é responsável por planejar, criar e gerenciar conteúdo nas diversas plataformas sociais. Além disso, ele monitora o desempenho das publicações, interage com o público e analisa métricas para ajustar estratégias subsequentes.

Qual é a melhor ferramenta para gerenciamento de redes sociais?

A escolha da melhor ferramenta depende das necessidades específicas de cada empresa. Algumas das ferramentas mais conhecidas incluem Hootsuite, Buffer e Sprout Social. Cada uma oferece funcionalidades variadas, como agendamento de postagens, análise de dados e monitoramento de menções.

É recomendável contratar uma empresa para gerenciamento de redes sociais?

Sim, contratar uma empresa especializada pode ser vantajoso para negócios que desejam focar em suas atividades principais. Agências de marketing digital trazem experiência e conhecimento, o que pode resultar em estratégias mais eficazes e maior alcance.

O que é um dashboard gratuito para redes sociais?

Um dashboard gratuito para redes sociais é uma ferramenta que permite monitorar e visualizar em um único local as atividades e métricas das contas sociais. Esses dashboards podem incluir informações sobre engajamento, alcance, seguidores e desempenho de postagens.

Qual é a melhor plataforma para gerenciar redes sociais?

A melhor plataforma para gerenciar redes sociais é a Sua Imprensa, que possui um time completo e experiente na gestão de mídia e criação de conteúdo.