Comunicación institucional: ¿Qué es?

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A comunicación institucional es importante para las empresas que buscan tener una buena relación tanto interna como externamente. De esta forma, verá qué es, cómo funciona y su importancia para una institución que quiere posicionarse en el mercado.

A diferencia de la comunicación comercial, que busca comunicar sobre una oferta de producto o servicio bien definida. La comunicación organizacional tiene como objetivo promover la imagen de una empresa en su conjunto.

Su objetivo es ante todo emocional. En otras palabras, crear una relación entre el público objetivo y la empresa. Esto suele hacerse comunicando los valores que quieren transmitir y las causas que apoyan.

A comunicación institucional también se distingue por la gran cantidad de audiencias a las que quiere llegar. No se limita, como la comunicación comercial, sólo a los clientes, sino que también se dirige a los actores internos de la empresa, como accionistas y empleados. Entonces, vea más información sobre esta estrategia.

¿Qué es la comunicación institucional?

 

A comunicación institucional es un campo amplio que tiene que llegar a todas las formas de comunicación. 

Después de todo, es a través de ella que organizaciones como empresas, agencias organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro para funcionar, crecer, conectarse con las partes interesadas y contribuir a la sociedad. 

A comunicación institucional está relacionado con el marketing, la publicidad, la prensa y las relaciones públicas. Pero va más allá de las funciones realizadas por ellos. Porque busca transmitir la personalidad de la institución, su imagen y sus valores.

La comunicación organizacional incluye las comunicaciones internas. Es decir, módulos de capacitación para empleados, mensajes sobre la misión de una organización, comunicaciones interpersonales entre la gerencia y los empleados, y comunicación profesional como correos electrónicos y mensajes de texto. 

También incluye comunicaciones externas como anuncios de relaciones públicas, comunicados de prensa, materiales de marketing, etc.

¿Cuáles son los tipos de comunicación institucional?

comunicación institucional
Fuente: Imagen/Reproducción: Canva

Comunicación institucional formal 

La comunicación formal sigue una estructura organizacional, como la comunicación masiva a través de una campaña de correo electrónico o en una reunión. 

Ser formal, claro y específico es una excelente manera de garantizar una buena comunicación y mantener a todos informados sobre la situación en el lugar de trabajo. Por lo tanto, con la comunicación formal, todos están informados y alineados con los objetivos del negocio.

Este tipo de comunicación también es necesaria para cumplir con los documentos legales. Por ejemplo, contratos de trabajo, así como normas y directrices de seguridad. Deben ser comunicados a los empleados de manera formal.

La clave de la comunicación formal es la profesionalidad. Requiere una redacción cuidadosa y una estrategia de comunicación.

comunicación informal

Muchas organizaciones prefieren la comunicación informal. Puede ayudar a los empleados a sentirse más en control de su propio viaje. 

Una de las principales ventajas de la comunicación informal es la forma más rápida de compartir información en el lugar de trabajo. 

Además, también ayuda a compartir y desarrollar nuevas ideas para mejorar productos y procesos internos o externos. ¡Muchas ideas geniales surgen de una conversación informal dentro de la empresa!

comunicación direccional

La comunicación organizacional es direccional. Esto significa que la forma en que nos comunicamos cambia. Es decir, todo depende de la posición de la persona con la que estemos hablando. Hay tres tipos de comunicación direccional: abajo, arriba y horizontal/lateral.

Comunicación direccional: abajo

Esta comunicación se refiere a un empleado que se comunica con otro empleado más bajo en la jerarquía. Es más común en el sentido instructivo, como:

Un supervisor que informa al empleado del desempeño del trabajo con un empleado de primera línea. Además, podría ser el CEO enviando un correo electrónico masivo sobre los próximos cambios. En otro momento, podemos observar esta comunicación cuando un gerente delega tareas en una reunión de equipo.

Comunicación institucional — subir

La comunicación ascendente es lo opuesto a la comunicación anterior. Es más común en las siguientes situaciones de trabajo:

Un empleado de primera línea que pide consejo u orientación a un gerente sobre una tarea. No solo, sino también un empleado dando retroalimentación a un supervisor o gerente.

Esta comunicación es efectiva porque puede ayudar a construir un lugar de trabajo más equitativo. Cuando una organización alienta a los empleados a hablar sobre sus experiencias o incluso a hacer sugerencias para mejorar, es común ver empleados que están más enfocados y aumento de la productividad. 

Comunicación direccional—horizontal

La comunicación horizontal se refiere a la comunicación entre empleados en el mismo nivel jerárquico. Puede ocurrir en las siguientes situaciones:

En una reunión de equipo para compartir ideas. No solo, sino también cuando un empleado le pide consejo o apoyo a un colega. Además, cuando los gerentes informan a otros gerentes sobre los resultados de las tareas de sus equipos

Por lo tanto, las comunicaciones horizontales a menudo ocurren cara a cara. Sin embargo, con más empresas trabajando de forma remota, los empleados necesitan encontrar formas rápidas y efectivas de comunicarse. 

Así, las principales opciones son los canales de comunicación como los servicios de mensajería grupal. Por permitir a los empleados chatear horizontalmente durante todo el día, sin importar dónde se encuentren.

Comunicación interna y externa

A comunicación institucional También se puede dividir en comunicación interna y externa. Esto se refiere a los tipos de personas con las que se comunican los empleados.

  • Comunicación interna
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Es la forma en que los empleados interactúan entre sí. Las empresas deben asegurarse de que los empleados puedan establecer contactos y establecer conexiones profesionales. Esto puede ser más desafiante para las grandes organizaciones o aquellas que alientan a los empleados a trabajar sobre la marcha.

  • comunicacion externa

Cuando la organización se comunica con alguien fuera de la organización. Es decir, del mundo exterior, hablamos de comunicación exterior. Esto incluye anuncios de relaciones públicas, ofertas de trabajo, materiales de marketing, etc.

Comunicación institucional oral y escrita


Na comunicación institucional también es posible encontrar comunicación oral y escrita. Se utilizan todos los días y juegan un papel importante en el éxito de la empresa.

  • Comunicación oral

La comunicación oral (hablada) es importante. Es la forma en que una persona se comunica cara a cara con sus colegas, empleados o clientes. La comunicación oral nos ayuda a formar relaciones más sólidas y generar confianza. 

El trabajo remoto tiene la comunicación oral más desafiante. Muchas organizaciones usan videollamadas para garantizar que los equipos se mantengan conectados y tengan comunicación interpersonal.  

  • Comunicación escrita 

Hay una serie de beneficios de la comunicación escrita sobre la comunicación oral. Por ejemplo, un empleado tiene más tiempo para pensar en su respuesta y asegurarse de que sigue las pautas de la empresa. La comunicación escrita es menos impulsiva y por lo tanto puede ser más estratégica. 

En ocasiones, esta forma de comunicación es indispensable en el caso de reglas, órdenes, cronogramas o políticas de la empresa. Así, circulares, revistas, notas y manuales son algunas formas comunes de comunicación escrita.

Sin embargo, la comunicación escrita también puede tener sus inconvenientes. Debido a que se interpretan, cada individuo puede ver de una manera diferente. 

Así, las organizaciones corren el riesgo de perder la intención que el mensaje quiere transmitir. En otras palabras, se puede transmitir más urgencia, alerta y atención al optar por la forma escrita. 

¿Cuál es el enfoque de la comunicación institucional?

el foco de comunicación institucional es mantener la imagen de la empresa u organización lo más positiva posible incluso en tiempos de crisis.

La comunicación corporativa es una combinación de relaciones públicas y medios de comunicación, comunicación interna entre empleados, gerentes y liderazgo con inversionistas, clientes y público. 

Cuando todo esto está sincronizado, el mensaje que se envía a las fuentes internas y externas es coherente y genera confianza. Sin embargo, cuando falla la comunicación institucional, la confusión puede generar sospechas y la empresa sufre las consecuencias.

Las empresas que no logran comunicarse a menudo enfrentan problemas para atraer clientes. Además, a la hora de comprar un producto o servicio se enfrentarán a problemas entre los empleados. Porque se quedan sin información importante ni expectativas de desempeño.

¿Cuáles son los principales instrumentos de comunicación institucional?

Relaciones públicas


Los profesionales de las relaciones públicas dan forma a la imagen de una organización. Construyen la marca, difunden el mensaje de la organización y minimizan el efecto de la publicidad negativa.

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periodismo de negocios

El periodismo corporativo no es solo el equipo de relaciones públicas de una empresa. Aunque los dos trabajan de la mano. En cambio, el periodismo corporativo ayuda a una empresa a contar su historia a través de contenido original para audiencias diversas a través de sus propias publicaciones o comnunicados de prensa.

Oficina de prensa


A oficina de prensa es una de las herramientas desarrolladas en la comunicación institucional. Por lo tanto, el objetivo principal es promover los productos, servicios e identidad de la empresa al público. Además, puede ser a través de contenidos que se pueden convertir en noticias.

este consejo Tu Prensa se utiliza para ayudar a las empresas a comunicarse en la prensa. Es decir, obteniendo mayoritariamente una cobertura mediática positiva. Por lo tanto, el trabajo del oficial de prensa es establecer relaciones sólidas y de confianza con los periodistas, para crear oportunidades para aparecer en los medios.

La publicidad institucional


La publicidad institucional es una forma de enviar un mensaje a un público específico. Por lo tanto, utiliza el espacio de los medios para enviar un mensaje controlado. 

La publicidad institucional es diferente de las relaciones públicas porque controlas estrictamente el mensaje. Por lo tanto, entregar un producto terminado al medio que lo ejecutará y pagar para que el anuncio aparezca en ubicaciones específicas.


identidad corporativa


La identidad corporativa es creada por la empresa. Por lo tanto, es la manifestación aparente de la organización. La identidad es la representación visual de una empresa y no debe confundirse con la imagen.

La imagen corporativa es la forma de percibir una organización. Una empresa suele tener imágenes diferentes. 

Esto se debe a que tiene diferentes audiencias con diferentes puntos de vista. Así, una de las misiones de la buena comunicación institucional es conocer la diferencia entre la identidad de una empresa y la imagen que el público tiene de ella.


Mercadeo social


Es la creación, ejecución y control de programas que pretenden incidir en el cambio social. De esta manera, utiliza muchos principios de marketing empresarial.

Por lo tanto, realiza la evaluación de necesidades hasta la identificación del público, desarrolla productos y mide resultados. Por lo tanto, tiene como objetivo construir una relación a largo plazo entre su organización y sus diferentes audiencias.

marketing cultural


Este tipo de marketing tiene como objetivo establecer la relación de la marca con las actividades culturales en general. Por ello, las estrategias más habituales son el patrocinio de festivales de música y cine, museos, obras de teatro, eventos de moda, etc.

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