Comunicación Interna: Conoce qué es y su importancia

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Sabía usted que comunicación interna es un factor de gran importancia para cualquier negociación? Bueno, la forma en que transmites un mensaje es tan importante como el mensaje en sí. Con eso en mente, hemos separado toda la información sobre qué es y por qué esta comunicación es tan importante para su negocio.

Los estudios afirman que el compromiso de los empleados aumenta la colaboración de los empleados. Además, tiene un efecto positivo y directo sobre la productividad y, en consecuencia, sobre los beneficios de una empresa.

Sin mencionar que construir una cultura interna de bajo éxito es similar a construir una casa sin una base sólida, se derrumbará. 

De esta forma, es posible observar que la comunicación con los empleados asegura que estos estén alineados con el discurso oficial de la empresa. Es decir, a sus valores y creencias y que siempre se mantengan motivados.

A comunicación interna es la raíz y también la base de cualquier comunicación externa. Si te comunicas bien con tus empleados, puedes comunicarte bien con tus clientes. Entonces, hemos desglosado todos los detalles que necesita saber sobre este proceso de comunicación.


Qué es la comunicación interna: Ejemplos

También conocido como endocomunicación, endomarketing o simplemente CI. Por lo tanto, la comunicación interna son todo tipo de procesos, herramientas y canales que permiten un flujo efectivo de información entre los participantes de una organización. 

La comunicación con los empleados es un departamento crucial de todas las organizaciones. Las empresas utilizan estas comunicaciones con el fin de mantener a sus empleados informados y comprometidos con todo. Es decir, todo el día a día de sus organizaciones.

Anteriormente se limitaba a tableros de anuncios repartidos por los pasillos y decenas de correos electrónicos enviados a sus empleados todos los días. Pero las estrategias de comunicación interna se han ampliado y hoy van mucho más allá de lo ordinario. 

Lo importante es que el mensaje se transmita a sus empleados de la manera más eficiente posible. Puede ser a través de:

  • Ted habla
  • Grupos en aplicaciones de mensajería instantánea;
  • Horas felices;
  • sesiones de lluvia de ideas
  • Boletines y mucho más. Al fin y al cabo, son solo algunas de las infinitas formas de transmitir un mensaje.

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación interna?

Comunicación interna
Fuente: Imagen/Reproducción: Canva

El objetivo de comunicación interna es informar e involucrar a los empleados. Todo esto de manera que los motive a maximizar su desempeño y entregar resultados de manera efectiva. 

Por lo tanto, una buena comunicación con los empleados tendrá como objetivo:

poner a todos a bordo

Sus empleados deben tener una comprensión clara de la misión y los objetivos de su empresa. 

De esa manera, cuando sus empleados tengan una buena comprensión general de su negocio, es más probable que crean en su producto. 

Además, es importante que los objetivos se comuniquen claramente. Sin mencionar que los empleados bien capacitados y las caras felices mejorarán significativamente la relación del cliente con la marca y, en consecuencia, aumentarán los ingresos.

Empoderar a los empleados

Ayudar a los empleados a tener éxito en sus trabajos es una de las mejores maneras de construir un negocio exitoso. Y para eso, deberá asegurarse de que los objetivos personales de sus empleados se alineen con los objetivos de su empresa.

Cuando sus empleados saben dónde encontrar la información que necesitan para hacer su trabajo, los ayuda a priorizar los proyectos correctos y ser más proactivos en sus trabajos diarios. 

De esa manera, pueden predecir mejor las tendencias clave de la industria. También identifique las necesidades de sus clientes y sepa qué habilidades necesitan desarrollar para tener más éxito en sus trabajos.

Evite la confusión cuando su empresa está experimentando cambios

Cambiar el posicionamiento de tu marca o modelo de negocio es bueno. Siempre que comunique estos cambios a sus empleados de manera efectiva.

A comunicación interna es fundamental en los cambios organizacionales.

Porque tus empleados y colaboradores necesitan saber hacia dónde va tu empresa. La mala comunicación en la gestión del cambio puede causar confusión, rumores e incluso pánico en toda su organización.

crear sinergia

Cuando sus empleados están alineados con sus objetivos comerciales, es más probable que colaboren de manera efectiva. Después de todo, cada uno de ellos sabe qué tipo de ayuda o apoyo necesitan los demás.

Alinear a sus empleados con sus objetivos comerciales también es una excelente manera de crear un sentido de compromiso en toda su organización. De esa manera, los empleados saben cómo su trabajo afecta los resultados de la empresa. Además, saben cómo mejorar no solo el desempeño personal, sino también el desempeño de todo el equipo en el lugar de trabajo.

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Generar confianza en el lugar de trabajo

Si quieres construir una cultura de confianza, empieza a comunicar la estrategia de la empresa a tus empleados. Los empleados nunca deben enterarse de noticias importantes de la empresa de una fuente externa.

Mejorar el compromiso de los empleados

Anime a sus empleados a hacer preguntas, discutir proyectos entre ellos y pensar en cómo pueden contribuir directamente a los objetivos comunes.

Fortalece tu imagen de marca

Sus empleados hablan sobre su empresa en las redes sociales, foros y aplicaciones de mensajería, incluso si usted no lo sabe.

El boca a boca puede mejorar la imagen de su marca o destruirla. Debe hacer que la experiencia de los empleados sea una de sus principales prioridades para que disfruten trabajando en su empresa. 

Y una de las mejores maneras de brindar una excelente experiencia a los empleados es crear una estrategia de comunicación interna clara y efectiva.

¿Cuáles son los tipos de comunicación interna?

Cuando hablamos de comunicación interna, no hay una sola forma de comunicación. Pero diferentes formas de comunicar. De esta manera, separamos los principales tipos de comunicación con los empleados.

comunicacion interna escrita

Los canales de comunicación escrita incluyen correo electrónico, Mensajes mensajería, software de chat, tablones de anuncios, tablones de anuncios, intranet y más. 

A comunicación interna la escritura es generalmente mejor para la información que necesita ser registrada y repetida durante un período de tiempo. Por ejemplo, información con muchos números, publicidad de eventos, cambios de horario y ofertas de trabajo dentro de la empresa.

Comunicación oral

La comunicación oral incluye discusiones informales, reuniones cara a cara, conferencias, llamadas telefónicas o videoconferencias. 

Además, la comunicación oral suele ser mejor para los debates, lluvia de ideas, entrenamientos. No solo, sino también para la transmisión de información confidencial, aumentos, promociones y evaluaciones de desempeño.

comunicación vertical

Este tipo de comunicación interna implica el intercambio de información dentro de la jerarquía de la empresa. La información fluye de los subordinados a los gerentes y también de los gerentes a los subordinados. 

Esta información está relacionada con el paso de instrucciones y retroalimentación de los empleados con respecto a lo que se les solicitó.

comunicación horizontal

Los miembros del mismo equipo que trabajan juntos a lo largo del día deben desarrollar una relación sólida entre ellos. 

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La comunicación horizontal tiene como objetivo promover medios para que las personas que realizan la misma función dentro de la empresa tengan un fácil acceso entre sí. 

El principal objetivo de este comunicación interna horizontal, es hacer que todos se ayuden cuando sea necesario. Los grupos exclusivos de mensajes de texto y correo electrónico son excelentes formas de fomentar la comunicación horizontal.

comunicación diagonal

La comunicación diagonal o transversal es un tipo de comunicación que atraviesa todas las unidades organizativas y niveles jerárquicos dentro de una empresa. 

De esta manera, esta comunicación involucra a miembros del equipo de diferentes departamentos. Estos terminan interactuando entre sí, independientemente de su relación de subordinación.  

La comunicación diagonal tiene una serie de ventajas. Desde una mayor eficacia y relaciones más sólidas hasta un intercambio de información más rápido.

¿Cuáles son las principales características de la comunicación interna?

y Comunicación
Fuente: Imagen/Reproducción: Canva

Por lo tanto, la comunicación interna debe hacerse de una manera que sea útil para aumentar la eficiencia de la organización. Una buena comunicación interna suele tener las siguientes características:

  • Claridad

A comunicación interna debe tener un significado claro para que el destinatario de la información pueda comprender el tema de la información sin ninguna duda.

  • Sencillez y economía

Los medios utilizados y el lenguaje de comunicación interna deben ser sencillos, de fácil comprensión y con la mejor relación costo-beneficio. 

Por lo tanto, un evento lujoso, costoso y confuso no siempre es la forma más eficiente de transmitir información o concepto a sus empleados.

  • ¡Atención

Una buena comunicación interna debe llamar la atención sobre los puntos y detalles más importantes.

  • Evita información innecesaria

La información contenida en el comunicación interna debe ser conciso y directo. No confunda su comunicación agregando información innecesaria.


La comunicación interna es completamente importante para cualquier organización.


Alinear los objetivos personales de los empleados con la estrategia de la empresa es clave para construir un negocio exitoso. 

Sin olvidar que un plan de comunicación exitoso es diversificado, directo, ágil y adaptable según las necesidades de cada situación. 

Por lo tanto, el comunicación interna necesita mucha atención. En muchos casos incluso más que la comunicación externa. ¡Después de todo, todo comienza dentro del negocio!

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