Gestion de crise tout savoir sur

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O gestion de crise C'est très important pour une entreprise et une entreprise. De nombreux professionnels, entrepreneurs et particuliers ne savent pas comment réagir en temps de crise. Mais sachez que c'est un facteur très important pour toute organisation. Alors, voir plus d'informations à ce sujet.

Après tout, à quoi pensez-vous quand vous entendez le terme crise ? Une crise peut prendre de nombreuses formes, telles qu'une catastrophe naturelle, une pandémie mondiale, une perte d'approvisionnement en énergie et en eau, une cyberattaque, un accident opérationnel, des menaces violentes ou des problèmes de chaîne d'approvisionnement. 

Dans l'environnement des affaires, une crise est définie comme un événement ou une situation imprévue. En tant que tel, il peut menacer les activités d'une organisation, nuire à la santé et à la sécurité des employés ou des consommateurs, perturber les opérations ou nuire à la marque ou à la réputation d'une entreprise.  

Aucune organisation n'est à l'abri d'une crise potentielle. Du plus simple magasin familial aux multinationales milliardaires. De plus, chacun est vulnérable à cela, et lorsque les bonnes (ou les mauvaises) circonstances se présentent, elles peuvent transformer une petite crise en catastrophe.

Par conséquent, la gestion de crise c'est important pour toute entreprise qui traverse des moments de crise. Après tout, c'est un moyen efficace de se positionner dans les moments difficiles. De cette façon, voyez comment gérer ces moments et les principaux détails.

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Qu'est-ce que la gestion de crise ?


Une crise commerciale est un événement qui a le potentiel de menacer le succès et la santé d'une entreprise. Autrement dit, ternir votre réputation, nuire à vos opérations commerciales, avoir un impact négatif sur vos finances ou nuire à vos employés et clients. Les crises commencent généralement au niveau local, mais peuvent affecter une entreprise à travers le pays.

Certains des événements les plus courants qui déclenchent des crises commerciales majeures sont :

  • catastrophes accidentelles
  • Catastrophes naturelles
  • Cyber ​​attaques
  • Rumeurs
  • Inconduite des employés
  • rappel de produit
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Une crise peut se transformer en catastrophe ou en un obstacle à long terme à la croissance de l'entreprise si elle n'est pas gérée de manière efficace et sensible. Ainsi, la reprise après une crise d'entreprise nécessite une préparation à différents scénarios, des attaques de cybersécurité aux actes criminels des employés.

Comment faire de la gestion de crise ?

gestion de crise
Source : Image/Reproduction : Canva

Identifier tous les types de crises possibles

La première chose à faire lors de la création d'un plan gestion de crise pour votre entreprise est d'identifier tous les types de crises possibles qui pourraient survenir à votre entreprise spécifique : crise financière, crise du personnel, crise technologique ou catastrophe naturelle. 

Déterminer l'impact de chaque type de crise sur votre entreprise

Après avoir considéré les crises qui pourraient affecter votre entreprise, vous devez déterminer l'impact que chacun de ces événements pourrait avoir sur votre entreprise. Autrement dit, cela peut avoir un impact sur les employés et les clients, comme une baisse des ventes, une diminution de la marge bénéficiaire, des plaintes de clients, des grèves d'employés, etc.

Réfléchissez aux actions que vous devez entreprendre pour résoudre chaque type de crise

Pour déterminer les actions nécessaires que vous et votre entreprise devez entreprendre pour surmonter une situation de crise, passez en revue les différentes méthodes de gestion de crise que vous pouvez mettre en œuvre. 

Gestion de crise réactive 

Votre entreprise doit avoir une réponse préparée à l'avance pour un type de situation de crise spécifique qui peut être mise en œuvre à tout moment. De cette façon, vos employés ne seront pas pris par surprise et sauront exactement quoi faire et à quoi s'attendre. 

Gestion de crise de relance

Lorsqu'une crise est inattendue et imprévisible, votre seule option est de travailler pour renverser la situation de la meilleure façon possible dans les plus brefs délais.

Décidez qui sera impliqué dans les actions que vous devez entreprendre dans chaque scénario

Après avoir considéré l'impact de chaque type de crise et les actions qui seront nécessaires pour les résoudre, il est temps de réfléchir à qui mettra en œuvre les plans et les actions nécessaires. Par conséquent, vous pouvez inclure des employés spécifiques ayant une expérience dans différents domaines de votre entreprise, RH, les relations publiques et toute autre personne que vous jugez appropriée en fonction d'une situation spécifique. 

De plus, selon le type de crise, vous pouvez également déterminer que vous avez besoin de l'aide d'avocats, de consultants ou de premiers intervenants.

Former tous ceux qui doivent se familiariser avec vos plans

Tous impliqués dans vos projets gestion de crise ils doivent être formés au rôle qu'ils doivent jouer. Vous pouvez donc choisir de le faire par le biais de réunions et de présentations, ou de faire appel à des experts pour parler à vos employés de la façon de gérer leurs rôles pendant une crise.

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De plus, il est nécessaire que tous les autres employés qui ne vont pas jouer un rôle dans la résolution d'une situation de crise donnée. Mais ils seront quand même impactés par sa survenance, ils doivent aussi être informés des actions qu'ils doivent entreprendre. 

Par exemple, si vous êtes situé dans un endroit sujet aux catastrophes naturelles, il est essentiel de former tout le monde dans votre entreprise aux gestes liés à la sécurité, comme par exemple où se mettre à l'abri. 

Revoyez et mettez à jour vos plans régulièrement 

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez augmenter le nombre d'employés, ouvrir des bureaux dans de nouvelles villes ou modifier la structure de vos opérations commerciales. 

En tant que tel, ce sont des moments où vous devez revoir et mettre à jour vos plans de gestion de crise pour vous assurer qu'ils s'appliquent toujours et fonctionnent pour votre entreprise.

De plus, si vous vivez une crise, assurez-vous d'examiner les résultats de votre plan de gestion pour déterminer s'il a réussi ou non.

Quelles sont les phases de la gestion de crise ?

Le processus de gestion de crise implique bien plus que la gestion de la crise elle-même. Bien que ce soit sans aucun doute la partie la plus importante.

Nous pouvons séparer la gestion en trois phases :

avant la crise

La première partie de la gestion de crise est la prévention d'éventuelles crises. Il s'agit de créer un plan de gestion de crise. De plus, l'embauche et la formation de votre équipe sont importantes pour combattre les crises. Après tout, il est nécessaire de réaliser des exercices pratiques pour mettre en œuvre votre plan.

Une autre partie de cette étape consiste à écrire plusieurs messages de la communication de crise que vous pourriez avoir à fournir en temps de crise. Ainsi, la pré-écriture de ces messages permet de gagner du temps lorsqu'une situation d'urgence se produit réellement.

  1. Gestion et réponse aux crises

La deuxième étape où gestion de crise est la gestion et les réponses. Ainsi, c'est le processus de gestion et de réponse aux différentes étapes de la crise elle-même.

Cette phase correspond à la mise en œuvre de votre plan de gestion de crise. Premiers messages de gestion de crise sont divulgué, employés, actionnaires et clients contactés et la sécurité de la population et de l'entreprise est prioritaire.

  1. post-crise

Lorsqu'une crise passe ou disparaît, votre travail de gestion n'est pas encore terminé. Après tout, il est impératif que vous restiez en contact avec vos employés, clients et parties prenantes et que vous restiez disponible pour répondre aux questions. De plus, il est important d'offrir de l'aide et des solutions aux problèmes que la crise a causés.

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Enfin, travaillez avec votre équipe pour examiner et analyser comment votre gestion de crise travaillé pendant une véritable situation d'urgence. Comment fonctionnaient vos communications à ce stade ? Votre public avait-il des questions ou des préoccupations auxquelles vous n'avez pas répondu ? 

De cette façon, absorbez toutes les leçons apprises dans votre processus de gestion pour la planification future.

Quels sont les principaux objectifs de la gestion de crise ?

un projet de gestion de crise prépare une organisation à faire face à un problème inattendu de la manière suivante : 

  • Raccourcit et atténue l'impact d'une crise ; 
  • Protège les employés et toute autre personne concernée ;
  • Préserve autant que possible les opérations et les productivité;
  • Protéger la réputation d'une entreprise.  

De cette manière, la planification de crise vise à rendre votre entreprise plus résiliente et mieux à même de résister aux effets à long terme d'une crise.

Ainsi, les principaux objectifs de la gestion de crise sont :

  • Fournir des informations précises et opportunes à tous les publics cibles internes et externes ;
  • Démontrer une préoccupation pour la sécurité des personnes;
  • Protéger les installations et la valeur marchande de l'entreprise ;
  • Maintenir une image positive de l'organisation.

Quelle est l'importance de la gestion de crise ?


Si votre entreprise fait face à une crise de quelque nature que ce soit et n'est pas équipée d'un gestion de crise détaillant comment vous allez gérer cette situation spécifique, vous êtes susceptible de subir des conséquences graves et durables de cette crise. 

De plus, ces conséquences peuvent être liées à diverses questions juridiques, opérationnelles et de relations publiques. Non seulement, mais aussi selon l'ampleur des dégâts, une situation de crise peut même mettre définitivement votre entreprise hors du marché.

Ainsi, une gestion de crise réussie commence par l'identification des événements négatifs potentiels et la création d'un plan de réponse. L'objectif est d'être efficace dans la gestion de tous les aspects de la crise pour assurer le succès à long terme de votre entreprise.

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