Estratégia de Marketing Brand Advocacy: O Que é, e Como Implementar

Você já ouviu falar em Brand Advocacy ? A marca é um elemento poderoso para impulsionar mais resultados de marketing e vendas. No entanto, isso não deve surpreender ninguém, já que a marca poderosa sempre foi importante.

Muitas vezes, tomamos conhecimento de uma empresa por meio do boca a boca, recomendações gerais de amigos e familiares, ou ao vermos em nossas redes sociais conexões compartilhando insights. Este último ponto é exatamente onde o conceito de defesa da marca cresceu e se tornou uma estratégia essencial para a maioria das organizações hoje.

Talvez você nunca tenha ouvido falar desse termo antes ou não saiba por onde começar. Isso é perfeitamente compreensível! Apesar de existir há algum tempo, essa estratégia ainda é um conceito que está ganhando espaço nas empresas hoje. Vamos explorar mais sobre a defesa da marca e como você pode implementar uma estratégia bem-sucedida este ano.

O que é Brand Advocacy?

Embora você possa estar formulando uma ideia sobre a defesa da marca apenas a partir da minha introdução, é melhor elaborar uma definição completa para que estejamos todos na mesma página.

Brand Advocacy ou defesa de marca significa simplesmente que as pessoas que estão mais próximas de sua marca e amam o produto ou serviço continuarão a mostrar apoio à sua marca, promovendo a organização organicamente para novos públicos.

E as pessoas que promovem e apoiam o seu produto ou serviço são mais comumente chamadas de defensores da marca. São pessoas que desempenham um papel importante no marketing boca a boca e na promoção de novos negócios, sendo fãs entusiasmados do que sua empresa faz.

Quem são os Melhores Defensores da Marca?

Para a maioria das organizações, os melhores defensores da marca se enquadram em uma dessas categorias de pessoas:

• Liderança executiva (pense no C-Suite, membros do conselho)
• Parceiros da empresa
• Funcionários da sua organização
• Clientes que utilizam seus produtos ou serviços

Todos esses grupos de pessoas podem contribuir de forma valiosa para a reputação da sua empresa, alcance da marca e aumento das vendas. Os melhores defensores da marca são altamente ativos online, têm um grande alcance nas redes sociais e representam sua empresa da melhor maneira possível.

Ao utilizar uma estratégia de defesa da marca, você se concentrará em aproveitar o poder de seus defensores para alcançar mais pessoas online e pessoalmente.

Isso pode ser feito por meio de:

• Compartilhamento em mídias sociais
• Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
• Indicações de clientes
• Avaliações online

Por que o Brand Advocacy é importante?

Uma das razões mais importantes pelas quais a defesa da marca é importante é que ela é muito mais autêntica e orgânica, para a qual o público gravita mais na barulhenta sociedade digital de hoje.

Os defensores da sua marca são pessoas que acreditam na sua marca, missão, produto e serviços e os endossam sem serem pagos diretamente para isso.

Para os potenciais clientes que veem isso, é muito mais genuíno e há menos suspeitas sobre as intenções – sabendo que estes defensores não estão a ser pagos para promover.

Mas, além disso, há inúmeros benefícios em construir defensores da marca e aproveitar o entusiasmo deles pela sua empresa.

Estatísticas Relacionadas ao Poder da Advocacia da Marca

• 92% dos consumidores online confiam em recomendações de seus círculos sociais.
• 75% dos consumidores afirmam que o boca a boca desempenha um papel fundamental em suas decisões de compra.
• A mídia conquistada (imprensa, boca a boca, referências entre pares) gera 4 vezes mais reconhecimento de marca do que a mídia paga (Bazaar Voice).
• O marketing peer-to-peer é o principal impulsionador de 20-50% de todas as decisões de compra (McKinsey).
• 42% das pessoas desconfiam de mensagens provenientes diretamente das marcas.
• 49% dos profissionais de marketing acreditam que 20-40% de seus leads vêm de indicações (Referral Rock).
• 92% dos consumidores globais confiam em conteúdo gerado pelo usuário e marketing boca a boca mais do que na publicidade (Jay Baer).
• Os millennials são 115% mais influenciados pelo boca a boca do que pela publicidade tradicional (Chatter Matters).

Como Construir seu Brand Advocacy?

O Brand Advocacy parece bastante incrível, não é? E no mundo digital de hoje, é crítico para a sua organização explorar e implementar uma estratégia.

Mas se você é completamente novo nesse conceito ou ainda está aprendendo, como você começa? Aqui estão algumas dicas para colocá-lo no caminho certo.

Encontre defensores atuais da marca e aproveite sua influência 98% dos funcionários usam pelo menos um site de mídia social para uso pessoal, dos quais 50% já estão postando sobre sua empresa, de acordo com a Weber Shandwick.

Isso significa que você já tem defensores entre os funcionários e talvez nem perceba! Isso também se aplica aos clientes, o que pode ser mais óbvio enquanto você pesquisa online.

Procure pessoas que já estejam

• Curtindo, comentando ou compartilhando sobre sua empresa online
• Deixando avaliações, sejam funcionários ou clientes
• Estimulando consistentemente outros a se envolverem com a marca

Você pode usar a escuta nas redes sociais e pesquisas da empresa para descobrir esses defensores. O objetivo é se conectar com eles, ver se você pode colaborar mais e se eles ajudarão a liderar iniciativas de advocacia.

Descubra seus objetivos para uma estratégia de advocacia de marca Com qualquer tipo de planejamento ou estratégia, sempre deve haver alguns objetivos em mente. Caso contrário, é fácil perder o foco e não ter uma força motriz para construir uma estratégia bem-sucedida.

Isso significa que você deseja descobrir o que estará medindo para o sucesso, quais KPIs podem ser importantes e o que deseja que um programa e estratégia realizem. A beleza da advocacia de marca é que ela pode ser usada para múltiplos propósitos em marketing e vendas ou em áreas muito específicas.

Alguns aspectos que você pode querer monitorar e medir incluem:

• Conscientização e menções à marca
• O efeito na geração de leads
• Engajamento geral dos funcionários
• O impacto no tráfego do site
• Engajamento específico em postagens
• Oportunidades geradas

Identifique quais ferramentas e orçamentos podem ser necessários para começar A longo prazo, a advocacia de marca economizará tempo e dinheiro para sua empresa em termos de marketing. Muitos de seus funcionários e clientes farão o marketing para você, permitindo que sua equipe se concentre em outras áreas e deixe o motor da advocacia funcionar forte.

Mas para maximizar os resultados e otimizar os esforços, serão necessárias ferramentas e algum orçamento que possam ajudar a impulsionar seus esforços.

Ao pensar em sua estratégia de advocacia de marca, que tipo de ferramentas ou produtos facilitarão e organizarão esse processo?

Se você está envolvendo funcionários na criação e compartilhamento de conteúdo, uma ferramenta de defesa do funcionário se tornará crucial. Algumas dessas ferramentas também podem ajudar na escuta e no engajamento nas redes sociais.

E se você está procurando aproveitar os clientes e recompensá-los, pode ser interessante considerar ferramentas de defesa do cliente ou programas de fidelidade que impulsionarão seus defensores da marca.

Se você optar por ambas as ferramentas ou preferir uma em detrimento da outra, começará a ver um ROI maciço, tanto monetariamente quanto no tempo gasto.

Obtenha apoio executivo e engajamento Tipicamente, com qualquer iniciativa da empresa, ter o engajamento e o apoio executivo pode fazer toda a diferença quando se trata de sucesso.

Quando os líderes de sua empresa valorizam a advocacia de marca e realmente entendem o impacto, mais pessoas ficam entusiasmadas com isso e mais esforço é colocado na estratégia.

Isso garante que se você ou outros colegas estiverem liderando as iniciativas de advocacia, eles se sintam apoiados e inclinados a dedicar tempo para fazê-lo funcionar.

Além disso, os executivos ajudam a orientar a cultura de trabalho e a forma como os produtos ou serviços são tratados – o que pode fazer ou quebrar a defesa da marca.

Os funcionários buscam orientação de seus líderes executivos e também estarão mais inclinados a defender seu trabalho e sua empresa.

Algumas das melhores empresas com fortes defensores e fãs da marca são aquelas com executivos que também são socialmente ativos e passam tempo trabalhando na cultura, nos produtos e nos serviços.

Portanto, antes de mergulhar na defesa da marca, certifique-se de que os executivos apoiem esta missão e vejam quanto valor existe antes de realmente impulsionar o seu programa.

Incentive o conteúdo e as avaliações geradas pelo usuário para impulsionar os resultados

Naturalmente, o objetivo do Brand Advocacy é aumentar o alcance autêntico e orgânico. E seus defensores geralmente compartilham e recomendam sua empresa sem esperar nada em troca por seus esforços.

Mas, ao incentivar e recompensar, você pode fortalecer ainda mais esses relacionamentos e começar a envolver outros potenciais defensores. Mostrar apreço e como isso os beneficia produzirá muito mais entusiasmo e resultados.

Isso não significa seduzir com dinheiro ou cartões-presente, mas pode ser simplesmente dar uma mensagem à pessoa nas redes sociais, repassar seu conteúdo, oferecer descontos em produtos ou brindes gratuitos da empresa.

Quando os funcionários são seus defensores, deixe claro que você não os está forçando a se envolver, mas mostre-lhes o que isso traz para eles. Ao serem ativos, os funcionários podem desenvolver suas próprias redes, ampliar seu crescimento profissional e até ser reconhecidos pela empresa de diversas maneiras.

Exemplos de Brand Advocacy

Agora que você tem tudo de que precisa para ter sucesso na Brand Advocacy, pode estar se perguntando o que outras empresas estão fazendo tão bem. Se você é ativo nas redes sociais, provavelmente já tem em mente algumas organizações que estão destruindo a defesa da marca.

Mas se você está procurando inspiração, aqui estão algumas organizações de destaque que dominam a defesa da marca.

Gong

A plataforma de inteligência de receita é difícil de ignorar online, entre seus clientes compartilhando como isso ajudou suas vendas e os funcionários falando animadamente sobre a empresa. Drift pode ter uma das estratégias de defesa de marca mais fortes atualmente.

T-mobile

O gigante das telecomunicações prospera em seus clientes e funcionários, o que fica evidente quando se observa online ou nas redes sociais. Embora esta postagem tenha sido compartilhada pela conta oficial da T-Mobile, é possível ver um cliente que postou sobre a empresa online. Mais defesa de marca para a vitória.

Perguntas Frequentes

O que é defesa da marca?

Defesa da marca é uma estratégia de marketing para proteger a marca de uma empresa de possíveis ameaças, como ações de concorrentes, uso indevido de marca ou violações de direitos autorais. Isso inclui a proteção do logotipo, nome, slogan e outros elementos da marca.

Como fazer defesa da marca?

Para fazer a defesa da marca, é importante registrar a marca e monitorar regularmente o uso da marca em todos os canais de marketing. Além disso, é importante ter um plano de ação caso ocorra uma violação da marca. Isso pode incluir ações legais, como enviar uma carta de cessar e desistir ou entrar com uma ação judicial.

Como defender sua marca?

Para defender sua marca, é importante estar ciente de possíveis violações e tomar medidas imediatas para proteger sua marca. Isso pode incluir monitoramento regular de mídias sociais, sites e outros canais de marketing para detectar possíveis violações. Além disso, é importante ter um plano de ação para lidar com essas violações.

Como fazer uma defesa de criação?

A defesa de criação envolve a proteção de ideias criativas, como designs de logotipo, campanhas publicitárias e outros elementos de marca. Isso inclui o registro de direitos autorais e marcas registradas, bem como a monitoração regular do uso desses elementos em todos os canais de marketing.

Qual o conceito de branding?

Branding é o processo de criar e gerenciar uma marca para uma empresa ou produto. Isso inclui o desenvolvimento de uma identidade visual, tom de voz e mensagem de marca consistente em todos os canais de marketing.

Como se faz branding?

Para fazer branding, é importante ter uma estratégia clara de marca e identificar os valores e objetivos da empresa. Isso inclui o desenvolvimento de uma identidade visual, tom de voz e mensagem de marca consistente em todos os canais de marketing.

Qual a diferença de marketing e branding?

Marketing é o processo de promover e vender produtos ou serviços, enquanto branding é o processo de criar e gerenciar uma marca para uma empresa ou produto. Marketing é uma parte importante do branding, mas o branding também inclui a criação de uma identidade visual, tom de voz e mensagem de marca consistente em todos os canais de marketing.

Defesa logotipo o que é?

Defesa de logotipo é a proteção do design de logotipo de uma empresa contra possíveis violações, como uso indevido ou plágio. Isso inclui o registro de marcas registradas e direitos autorais e monitoramento regular do uso do logotipo em todos os canais de marketing.

O que é um trabalho de branding?

Um trabalho de branding envolve o desenvolvimento e gerenciamento de uma marca para uma empresa ou produto. Isso inclui o desenvolvimento de uma identidade visual, tom de voz e mensagem de marca consistente em todos os canais de marketing.