Como aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário no B2B

Você já pensou em como aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário no B2B? O ambiente das redes sociais deixou de ser apenas um espaço voltado para o marketing consumidor. Agora, se transforma em um novo campo onde os profissionais de marketing B2B competem pela atenção e aprovação de compradores empresariais. Com uma mudança significativa no cenário, as marcas B2B perceberam a importância de se aventurar na dinâmica do conteúdo gerado por usuários, que está se mostrando uma estratégia poderosa.

Tradicionalmente, as marcas B2B eram cuidadosas em suas abordagens, preferindo manter seus esforços de marketing em um ambiente controlado e meticulosamente planejado. No entanto, a crescente evidência de que 84% dos executivos e vice-presidentes de empresas afirmam que o conteúdo nas redes sociais influencia suas decisões de compra indica que o espaço B2B está se tornando um terreno fértil para essa transformação. A utilização de conteúdo gerado por usuários surge como uma solução promissora para aquelas marcas que desejam humanizar suas narrativas de marketing.

Conteúdo Gerado pelo Usuário em B2B

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) contrasta com as campanhas meticulosamente planejadas e executadas por equipes tradicionais de marketing corporativo ou agências externas de UGC. Utilizar UGC oferece uma perspectiva crua e autêntica que se alinha com a marca organicamente.

Você pode se surpreender ao saber que a maioria das empresas já alavancam o UGC de uma forma ou de outra. Confira abaixo as principais fontes de conteúdo gerado pelo usuário atualmente.

Mídias Sociais

As plataformas de mídias sociais, como LinkedIn e Twitter, são fundamentais para o compartilhamento de experiências autênticas. Os usuários compartilham suas vivências, ampliando o boca a boca e aumentando a confiança em marcas e produtos. Esse ambiente é onde o conteúdo gerado por usuários (UGC) se destaca, sendo um reflexo direto das opiniões genuínas do público.

Avaliações de Clientes

Hoje em dia, muitos consumidores recorrem a sites de comparação, como G2 e Capterra, para encontrar opiniões aprofundadas sobre produtos e serviços. Além disso, clientes reais utilizam suas próprias plataformas para discutir ferramentas que facilitam suas vidas, trazendo uma visão autêntica que é vital para influenciar novos consumidores.

Vídeos Tutoriais

Os vídeos tutorial têm se tornado uma forma popular de aprendizado. Seja por meio do YouTube ou TikTok, esses conteúdos visuais oferecem guias práticos que muitas vezes são mais claros e úteis do que a documentação oficial. Essa abordagem de autoatendimento tem atraído muitos usuários, que buscam se familiarizar rapidamente com novos produtos.

Blogueiros

Os blogueiros desempenham um papel importante ao criar conteúdos que exploram temáticas específicas e fomente discussões sobre nichos. Com análises profundas e soluções para problemas, eles comunicam ideias em um tom acessível, superando as limitações das comunicações corporativas tradicionais.

Discussões em Comunidade

Fóruns, como grupos do LinkedIn e comunidades online, são locais onde profissionais interagem, trocam conselhos e discutem ferramentas recentes. Esses espaços promovem uma rica troca de conhecimentos e ajudam a construir uma rede forte entre os participantes.

Eventos Educacionais

Webinars e workshops, frequentemente organizados por empresas e contando com palestrantes convidados, tornaram-se características marcantes para quem deseja expandir seu conhecimento. Esses eventos oferecem oportunidades para networking, permitindo que os participantes se conectem com colegas que compartilham interesses semelhantes.

Capitalizando em Conteúdo Gerado pelo Usuário

Decidir se envolver com conteúdo gerado pelo usuário (UGC) tem muitos benefícios para marcas B2B que visam aumentar a presença no mercado e construir uma conexão mais profunda com seu público. Aqui estão as principais vantagens de integrar UGC em sua estratégia social-first.

1. Conquistando confiança através da autenticidade

O conteúdo gerado pelo usuário (CGU) reflete a autenticidade e a acessibilidade de uma marca. A confiança é construída ao aproveitar a credibilidade de influenciadores e líderes de pensamento, que endossam a marca por meio de experiências genuínas compartilhadas por usuários. Isso gera um sentimento de segurança e lealdade entre os clientes.

2. Liberando criatividade para maior engajamento

Ao se afastar das limitações do marketing tradicional, o CGU abre espaço para a criatividade. A liberdade na criação de conteúdo diversifica a oferta da marca e aumenta significativamente o engajamento. Conteúdos criados pelos usuários muitas vezes se conectam de forma mais impactante do que postagens convencionais, gerando interações valiosas nas redes sociais.

3. Amplificando a voz da marca na narrativa social

O CGU permite que as marcas integrem sua voz à conversa cultural atual. Essa colaboração com influenciadores comunitários promove uma relação benéfica, onde as marcas podem orientar discussões e participar ativamente da esfera social. A utilização de hashtags e concursos também ajuda a expandir o alcance e fomentar uma comunidade de defensores da marca.

4. Reimaginando histórias de clientes

Ao abraçar o conteúdo gerado por usuários, as marcas podem adotar uma abordagem narrativa envolvente e divertida. Isso torna a jornada do cliente mais acessível e imersiva. Histórias e experiências reais compartilhadas pelos usuários oferecem um contexto palpável da marca, enriquecendo a experiência geral e reforçando seu valor.

Encontrando o cliente onde ele está

Quando se trata de marketing B2B, o mantra de encontrar o cliente onde ele está nunca foi tão crítico. Essa abordagem não se trata apenas de transmitir sua mensagem para o vazio; trata-se de se envolver com seu público em suas plataformas favoritas, em seus formatos preferidos e em tópicos com os quais eles se importam. Ao entender e se adaptar às preferências dos clientes empresariais — estejam eles navegando pelo LinkedIn, mergulhando no Instagram ou explorando o TikTok — as marcas podem criar conexões mais significativas e adaptar sua mensagem para onde seus públicos são mais ativos e engajados.

Essa abordagem se estende além da escolha da plataforma para abranger os tipos de criadores que ressoam profundamente com seu público. A essência de se conectar com seu público está na parceria com criadores que incorporam os valores, a expertise e a voz que ressoam com seus clientes-alvo. Trata-se de encontrar indivíduos que entendam o cenário do seu setor e naveguem pelas nuances dos interesses e necessidades do seu público. Esses criadores se tornam a ponte entre sua marca e seus clientes, oferecendo narrativas autênticas e atraentes que elevam sua mensagem além do ruído tradicional do marketing.

Vamos nos aprofundar em exemplos de pares inovadores de marcas e influenciadores, onde a importância de se alinhar com os criadores certos fica clara. Essas colaborações enriquecem a jornada do cliente, da curiosidade inicial à tomada de decisão informada. 

Shwinnabego e Fiverr

A colaboração entre Ashwinn e Fiverr representa uma abordagem inovadora de parceria entre marca e influenciador. Ashwinn, como uma autoridade em branding empresarial, possui um grande número de seguidores no Instagram e TikTok. Ele se torna um defensor eficaz do Fiverr Pro, o que amplifica o alcance da plataforma entre empreendedores e pequenas empresas. Sua credibilidade, aliada à experiência na área, torna essa parceria significativa, proporcionando uma conexão autêntica de valor.

O marketing da Fiverr se beneficia da presença de Ashwinn, que compartilha insights relevantes sobre ferramentas colaborativas que facilitam o gerenciamento de projetos. Com chamadas atraentes e um código promocional, ele direciona os interessados a visitar a plataforma, ampliando o conhecimento sobre seus recursos úteis. Essas estratégias não apenas promovem a marca, mas também educam o público-alvo sobre como otimizar sua utilização.

Parceria de Loewhaley com a Indeed

Laura Whaley, conhecida como a “melhor amiga virtual do trabalho da internet”, traz uma combinação única de humor e insights sobre recursos humanos ao Instagram. A Indeed aproveita o conteúdo envolvente e relacionável que Laura cria, destacando seu talento para transformar situações cotidianas no ambiente de trabalho em narrativas divertidas e impactantes. Essa parceria evidencia o Guia de Carreiras da Indeed como uma ferramenta essencial para quem busca aprimorar suas trajetórias profissionais.

Laura utiliza esquetes cômicas para abordar temas comuns que muitos enfrentam no trabalho, tornando o conteúdo mais acessível e atraente. Isso não só aumenta a visibilidade da Indeed, mas também posiciona a marca como um recurso valioso para aqueles que buscam orientações em suas carreiras, estabelecendo uma relação mais próxima com seus usuários.

Colaboração da SurveyMonkey com a Viral Nation

A SurveyMonkey optou por se associar à Viral Nation para explorar criadores B2B no desenvolvimento de conteúdo gerado por usuários. Essa campanha envolveu influenciadores que incentivaram seus seguidores a utilizar a SurveyMonkey para responder a perguntas sobre tópicos variados relacionados ao ambiente de trabalho. Os vídeos subsequentes apresentaram os resultados e insights obtidos, demonstrando as capacidades e o valor da plataforma.

Essas iniciativas ilustram o potencial significativo do marketing de influenciadores no setor B2B. Ao escolher influenciadores que compartilham valores e ressoam com o público-alvo, as empresas podem criar conexões mais significativas que vão além dos limites do marketing tradicional. Assim, as marcas se tornam mais relevantes para seus prospects e parcerias, consolidando sua presença no mercado.

Checklist de Segurança da Marca para UGC

Ao interagir com criadores, o elemento humano introduz uma camada de complexidade que é imprevisível e inestimável para sua estratégia de conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Pessoas, com suas personalidades e comportamentos diversos, são o curinga no baralho de marketing.

Assim como qualquer organização opera dentro de uma estrutura de regras e cultura, trabalhar com parceiros externos exige uma abordagem estratégica semelhante. É crucial garantir um entendimento claro de quem está representando sua marca e como. Estabelecer regras básicas, expectativas e um entendimento mútuo dos valores da marca desde o início pode ajudar a mitigar a imprevisibilidade da natureza humana no processo de criação de conteúdo.

1. Diretrizes e Estrutura Legal

É fundamental elaborar diretrizes claras e precisas para o conteúdo gerado pelo usuário (UGC), que reflitam os valores centrais da marca. Essas diretrizes devem definir claramente o que é aceitável e o que não é. Questões como discurso de ódio, nudez e violações de direitos autorais devem ser abordadas com rigor, para proteger a imagem da marca.

Para garantir o sucesso do programa, é essencial equipar os criadores de conteúdo com recursos e informações adequadas. Isso ajuda a alinhar a produção de conteúdo com o espírito da marca e a mantê-los dentro dos limites estipulados.

Incentivar a vigilância da equipe em relação ao conteúdo poderá criar um ambiente de comunidade mais seguro. A implementação de ferramentas de fácil utilização para denúncias e um compromisso com a resolução rápida de problemas garantem que a plataforma continue acolhedora e segura.

Para se manter à frente das exigências legais, é necessário revisar periodicamente as diretrizes e adaptá-las às leis e regulamentos em vigor, como os padrões de proteção de dados do GDPR e as diretrizes de endosse da FTC. Estar em conformidade não é somente uma proteção para a marca; representa também um compromisso com práticas de marketing éticas.

2. Verificação de Antecedentes dos Criadores

A triagem dos criadores de conteúdo deve ser um processo meticuloso, semelhante ao que o departamento de RH segue para contratar novos funcionários. Este processo deve incluir a análise detalhada do histórico digital dos criadores, incluindo seu estilo de conteúdo e forma de interação com o público.

A auditoria deve garantir que a identidade do criador esteja alinhada com a da marca, já que qualquer descompasso pode acarretar problemas de relações públicas. A verificação tradicional, que envolve a análise manual dos perfis online, pode ser bastante trabalhosa. Ferramentas como o Viral Nation Secure utilizam inteligência artificial para avaliar textos, imagens e vídeos em plataformas de mídia social, tornando o processo mais eficiente.

3. Complexidades de Direitos Autorais

A recente saída da Universal Music Group do TikTok, levando consigo artistas renomados, ilustra os desafios que as marcas enfrentam em relação ao conteúdo gerado pelo usuário. A situação se complica ainda mais pela falta de clareza legal sobre o uso de músicas de catálogos que não estão mais disponíveis.

É essencial monitorar o UGC para prevenir problemas relacionados a direitos autorais e conteúdos controversos. Essa vigilância demanda considerável esforço, exigindo recursos significativos para analisar o conteúdo gerado em escala. Soluções avançadas como o Viral Nation Secure, que fazem uso de tecnologia de IA, possibilitam monitoramento contínuo e identificação de possíveis infracções de direitos autorais, oferecendo uma alternativa escalável aos processos tradicionais de revisão.

4. Plano de Resposta a Incidentes

Num mundo acelerado e polarizado, as marcas podem facilmente se encontrar em crises de relações públicas sem aviso prévio. O que pode parecer uma estratégia de marketing inofensiva pode desencadear indignação pública.

Para lidar com essas situações, é prudente que as empresas colaborem com uma agência de relações públicas para desenvolver uma estratégia abrangente de gestão de crises. Este plano deve incluir protocolos claros para ação imediata, como a comunicação eficaz com o público e as etapas para mitigar consequências. Dispor de uma estratégia rápida de resposta e recuperação é crucial para manter a integridade da marca perante controvérsias.

O Novo Mundo Corajoso da Criação de Conteúdo B2B

Empresas B2B que se atrevem a explorar parcerias com criadores e clientes estão criando alguns dos conteúdos mais envolventes do mercado. Essas colaborações ultrapassam os limites criativos que geralmente marcam o marketing B2B, permitindo uma expressão profissional mais rica e autêntica.

Embora o ambiente humano seja por natureza imprevisível, campanhas focadas nas redes sociais oferecem uma plataforma poderosa para que marcas B2B se expressem de maneira influente. É essencial para essas marcas estabelecer e manter uma presença positiva e segura nas redes sociais, especialmente em um cenário em rápida evolução. Para garantir que todos os riscos potenciais sejam gerenciados, os stakeholders devem ter certeza de que as interações da marca alinham-se com seus valores e mensagens centrais.

Ferramentas como o Viral Nation Secure oferecem monitoramento em tempo real das redes sociais e análise histórica detalhada, assegurando que cada interação com o público esteja de acordo com a visão da marca.

Perguntas Frequentes

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

Conteúdo gerado pelo usuário (CGU) refere-se a qualquer tipo de conteúdo criado e compartilhado por consumidores ou usuários finais em plataformas digitais. Isso pode incluir comentários, avaliações, imagens, vídeos e postagens em redes sociais relacionados a uma marca ou produto.

Quais conteúdos são gerados pelo usuário?

Os tipos de conteúdo mais comuns gerados pelos usuários incluem fotos de produtos, vídeos de resenhas, comentários em blogs, postagens nas redes sociais e depoimentos. Esses materiais refletem experiências reais e opiniões de consumidores, trazendo autenticidade à comunicação da marca.

Como criar conteúdo para B2B?

Para criar conteúdo voltado ao B2B, é importante focar na relevância e na utilidade. Isso pode incluir estudos de caso, tutoriais, webinars e artigos que abordem desafios enfrentados por empresas. Colaborar com influenciadores do setor também pode ser benéfico para aumentar a alcançabilidade e a credibilidade.

O que é conteúdo gerado pelo usuário no contexto do marketing digital?

No marketing digital, o conteúdo gerado pelo usuário é utilizado como uma ferramenta poderosa para engajar o público, construir confiança e promover produtos ou serviços. Ele ajuda a criar uma conexão mais forte entre a marca e seus consumidores, destacando experiências autênticas.

Por que as marcas se importam com o conteúdo gerado pelo usuário?

As marcas valorizam o CGU porque ele pode aumentar a credibilidade e a transparência. Os consumidores tendem a confiar mais em opiniões de outros usuários do que em mensagens publicitárias tradicionais. Isso pode levar a um aumento nas taxas de conversão e na lealdade à marca.

Quais são as melhores práticas para moderar e curar conteúdo gerado pelos usuários em plataformas B2B?

Para moderar e curar o CGU em ambientes B2B, é essencial estabelecer diretrizes claras sobre o que é aceitável. Revistas regulares dos conteúdos publicados, engajamento com os usuários que contribuem e feedback positivo ajudam a criar um ambiente seguro e ativo. Além disso, é importante ser ágil na resposta a comentários negativos, abordando preocupações de maneira construtiva.

Como o conteúdo gerado pelo usuário influencia a percepção de marca no ambiente B2B?

O conteúdo gerado pelo usuário pode moldar a percepção de marca significativamente. Comentários positivos e resenhas favoráveis podem reforçar a imagem de credibilidade e qualidade, enquanto críticas podem sinalizar áreas de melhoria. Esse feedback direto ajudará as empresas a se adaptarem e evoluírem conforme as necessidades do mercado.

Como trabalhar com UGC?

Trabalhar com conteúdo gerado pelo usuário envolve incentivar os consumidores a compartilhar suas experiências e interagir com a marca. Isso pode ser feito por meio de campanhas de marketing que promovam hashtags, desafios e concursos. Além disso, reconhecer e recompensar usuários que criam conteúdo pode aumentar o engajamento e a lealdade.