Gestión de crisis descubra todo sobre

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O gestión de crisis Es muy importante para una empresa y negocio. Muchos profesionales, empresarios y personas no saben cómo actuar en tiempos de crisis. Pero sepa que es un factor muy importante para cualquier organización. Entonces, vea más información sobre este tema.

Después de todo, ¿en qué piensa cuando escucha el término crisis? Una crisis puede tomar muchas formas, como un desastre natural, una pandemia mundial, la pérdida de suministro de agua y energía, un ataque cibernético, un accidente operativo, amenazas violentas o problemas en la cadena de suministro. 

En el entorno empresarial, una crisis se define como un evento o situación inesperada. Como tal, puede amenazar el negocio de una organización, dañar la salud y la seguridad de los empleados o consumidores, interrumpir las operaciones o dañar la marca o la reputación de una empresa.  

Ninguna organización es inmune a una posible crisis. Desde la tienda familiar más simple hasta las multinacionales multimillonarias. Además, cada uno es vulnerable a esto, y cuando surgen las circunstancias correctas (o incorrectas), pueden convertir una pequeña crisis en un desastre.

Por lo tanto, la gestión de crisis es importante para cualquier empresa que esté pasando por momentos de crisis. Al fin y al cabo, es una forma eficaz de posicionarse en momentos de dificultad. De esta manera, vea cómo manejar estos momentos y los principales detalles.

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¿Qué es la gestión de crisis?


Una crisis empresarial es un evento que tiene el potencial de amenazar el éxito y la salud de una empresa. Es decir, empañar su reputación, perjudicar sus operaciones comerciales, afectar negativamente sus finanzas o perjudicar a sus empleados y clientes. Las crisis suelen comenzar a nivel local, pero pueden afectar a una empresa en todo el país.

Algunos de los eventos más comunes que desencadenan grandes crisis empresariales son:

  • desastres accidentales
  • Desastres naturales
  • ciberataques
  • rumores
  • mala conducta del empleado
  • retirada de productos
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Una crisis puede convertirse en un desastre o en un impedimento a largo plazo para el crecimiento empresarial si no se maneja de manera eficiente y sensible. Como tal, la recuperación de una crisis corporativa requiere preparación para diferentes escenarios, desde ataques de ciberseguridad hasta actos delictivos por parte de los empleados.

¿Cómo hacer gestión de crisis?

gestión de crisis
Fuente: Imagen/Reproducción: Canva

Identificar todos los posibles tipos de crisis.

Lo primero que debes hacer al crear un plan gestión de crisis para su negocio es identificar todos los tipos posibles de crisis que podrían ocurrirle a su negocio específico: crisis financiera, crisis de personal, crisis tecnológica o desastres naturales. 

Determine el impacto de cada tipo de crisis en su negocio

Después de considerar las crisis que podrían afectar su negocio, debe determinar el impacto que cada uno de estos eventos podría tener en su negocio. Es decir, puede impactar a los empleados y clientes, como una caída en las ventas, una disminución en el margen de utilidad, quejas de los clientes, huelgas de empleados, etc.

Considere las acciones que necesita tomar para resolver cada tipo de crisis

Para determinar las acciones necesarias que usted y su empresa deben tomar para superar una situación de crisis, revise los diferentes métodos de gestión de crisis que puede implementar. 

Gestión de crisis receptiva 

Su empresa debe tener una respuesta preparada para un tipo específico de situación de crisis que se puede implementar en cualquier momento. De esa manera, sus empleados no serán tomados por sorpresa y sabrán exactamente qué hacer y qué esperar. 

Gestión de crisis de recuperación

Cuando una crisis es inesperada e impredecible, tu única opción es trabajar para revertir la situación de la mejor manera posible en el menor tiempo posible.

Decida quién estará involucrado en las acciones que necesita tomar en cada escenario

Después de considerar el impacto de cada tipo de crisis y las acciones que serán necesarias para resolverlas, es hora de pensar en quién llevará a cabo los planes y acciones necesarios. Por lo tanto, puede incluir empleados específicos con experiencia en diferentes áreas de su negocio, RH, relaciones públicas y cualquier otro que creas apropiado en función de una situación específica. 

Además, según el tipo de crisis, también puede determinar que necesita la asistencia de abogados, consultores o socorristas.

Entrene a todos los que necesitan estar familiarizados con sus planes

Todos los involucrados en tus planes gestión de crisis deben ser capacitados en el papel que van a desempeñar. Por lo tanto, puede optar por hacer esto a través de reuniones y presentaciones, o traer expertos para que hablen con sus empleados sobre cómo administrar sus funciones durante una crisis.

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Además, es necesario que todos los demás empleados que no van a desempeñar un papel en la resolución de una determinada situación de crisis. Pero aun así se verán afectados por su ocurrencia, también deben ser informados sobre las acciones que deben tomar. 

Por ejemplo, si se encuentra en un lugar propenso a desastres naturales, es esencial capacitar a todos en su empresa sobre acciones relacionadas con la seguridad, como dónde refugiarse. 

Revise y actualice sus planes regularmente 

A medida que su negocio crece, puede aumentar la cantidad de empleados, abrir oficinas en nuevas ciudades o cambiar la estructura de sus operaciones comerciales. 

Como tal, estos son momentos en los que debe revisar y actualizar sus planes de gestión de crisis para asegurarse de que aún se aplican y funcionan para su empresa.

Además, si experimenta una crisis, asegúrese de revisar los resultados de su plan de gestión para determinar si tuvo éxito o no.

¿Cuáles son las fases de la gestión de crisis?

El proceso de gestión de crisis implica mucho más que gestionar la crisis en sí. Aunque esta es sin duda la parte más importante.

Podemos separar la gestión en tres fases:

antes de la crisis

La primera parte de la gestión de crisis es la prevención de posibles crisis. Esto implica crear un plan para gestión de crisis. Además, contratar y capacitar a tu equipo es importante para combatir las crisis. Después de todo, es necesario realizar ejercicios prácticos para implementar su plan.

Otra parte de este paso es escribir varias Mensajes de comunicación de crisis que usted puede tener que entregar en tiempos de crisis. Como tal, la escritura previa de estos mensajes ahorra tiempo cuando realmente ocurre una situación de emergencia.

  1. Gestión de Crisis y Respuesta

La segunda etapa cuando gestión de crisis es gestión y respuestas. Por lo tanto, es el proceso de enfrentar y responder a las diferentes etapas de la crisis misma.

Esta fase es cuando se pone en marcha su plan de gestión de crisis. Mensajes iniciales de gestión de crisis son divulgado, se contacta a empleados, accionistas y clientes y se prioriza la seguridad de la población y de la empresa.

  1. poscrisis

Cuando una crisis pasa o desaparece, su trabajo de gestión aún no ha terminado. Después de todo, es imperativo que se mantenga en contacto con sus empleados, clientes y partes interesadas y permanezca disponible para responder preguntas. Además, es importante ofrecer ayuda y soluciones a los problemas que ha provocado la crisis.

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Finalmente, trabaje con su equipo para revisar y analizar cómo su gestión de crisis trabajado durante una situación de emergencia real. ¿Cómo se estaban desempeñando sus comunicaciones en este momento? ¿Tu audiencia tuvo alguna pregunta o inquietud que no respondiste? 

De esta manera, absorba todas las lecciones aprendidas en su proceso de gestión para la planificación futura.

¿Cuáles son los principales objetivos de la gestión de crisis?

un plan de gestión de crisis prepara a una organización para hacer frente a un problema inesperado de las siguientes maneras: 

  • Acorta y disminuye el impacto de una crisis; 
  • Protege a los empleados y cualquier otra persona afectada;
  • Conserva en lo posible las operaciones y la productividad;
  • Proteger la reputación de una empresa.  

De esta manera, la planificación de crisis busca que su empresa sea más resistente y más capaz de soportar los efectos a largo plazo de una crisis.

Por tanto, los principales objetivos de la gestión de crisis son:

  • Proporcionar información precisa y oportuna a todos los públicos objetivo internos y externos;
  • Demostrar preocupación por la seguridad de las personas;
  • Proteger las instalaciones de la empresa y el valor de mercado;
  • Mantener una imagen positiva de la organización.

¿Qué importancia tiene la gestión de crisis?


Si su empresa enfrenta una crisis de cualquier tipo y no está equipada con un gestión de crisis detallando cómo manejará esa situación específica, es probable que sufra consecuencias graves y duraderas de esta crisis. 

Además, estas consecuencias pueden estar relacionadas con diversas cuestiones legales, operativas y de relaciones públicas. No solo, sino que también dependiendo de la magnitud del daño, una situación de crisis puede incluso dejar a su empresa fuera del mercado para siempre.

Por lo tanto, una gestión de crisis exitosa comienza con la identificación de posibles eventos negativos y la creación de un plan de respuesta. El objetivo es ser eficaz en la gestión de todos los aspectos de la crisis para garantizar el éxito a largo plazo de su negocio.

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