Communication institutionnelle : qu'est-ce que c'est ?

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A communication institutionnelle c'est important pour les entreprises qui cherchent à entretenir de bonnes relations tant en interne qu'en externe. De cette façon, voyez ce que c'est, comment ça marche et son importance pour une institution qui veut se positionner sur le marché.

Contrairement à la communication commerciale, qui cherche à communiquer sur une offre de produit ou de service bien définie. La communication organisationnelle vise à promouvoir l'image d'une entreprise dans son ensemble.

Votre objectif est avant tout émotionnel. En d'autres termes, créer une relation entre le public cible et l'entreprise. Cela se fait généralement en communiquant les valeurs qu'ils souhaitent transmettre et les causes qu'ils soutiennent.

A communication institutionnelle il se distingue aussi par le grand nombre de publics qu'il veut toucher. Elle ne se limite pas, comme la communication commerciale, aux seuls clients, mais s'adresse également aux acteurs internes de l'entreprise, tels que les actionnaires et les salariés. Alors, voir plus d'informations sur cette stratégie.

Qu'est-ce que la communication institutionnelle ?

 

A communication institutionnelle c'est un vaste champ qui doit atteindre toutes les formes de communication. 

Après tout, c'est par elle que des organisations telles que des entreprises, agences les organisations gouvernementales et à but non lucratif pour fonctionner, grandir, se connecter avec les parties prenantes et contribuer à la société. 

A communication institutionnelle est liée au marketing, à la publicité, à la presse et aux relations publiques. Mais cela va au-delà des fonctions exercées par eux. Parce qu'il cherche à véhiculer la personnalité de l'institution, son image et ses valeurs.

La communication organisationnelle comprend les communications internes. C'est-à-dire les modules de formation des employés, les messages sur la mission d'une organisation, les communications interpersonnelles entre la direction et les employés et les communications professionnelles telles que les courriels et les messages texte. 

Cela comprend également les communications externes telles que les annonces de relations publiques, les communiqués de presse, les supports marketing, etc.

Quels sont les types de communication institutionnelle ?

Communication institutionnelle
Source : Image/Reproduction : Canva

Communication institutionnelle formelle 

La communication formelle suit une structure organisationnelle, comme la communication de masse par le biais d'une campagne par e-mail ou lors d'une réunion. 

Être formel, clair et précis est un excellent moyen d'assurer une bonne communication et de tenir tout le monde informé de la situation sur le lieu de travail. Par conséquent, avec une communication formelle, tout le monde est informé et aligné sur les objectifs de l'entreprise.

Ce type de communication est également nécessaire pour se conformer aux documents légaux. Par exemple, les contrats de travail ainsi que les règles et directives de sécurité. Elles doivent être communiquées aux salariés de manière formelle.

La clé de la communication formelle est le professionnalisme. Cela nécessite une rédaction soignée et une stratégie de communication.

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communication informelle

De nombreuses organisations préfèrent la communication informelle. Cela peut aider les employés à se sentir plus en contrôle de leur propre parcours. 

L'un des principaux avantages de la communication informelle est le moyen le plus rapide de partager des informations sur le lieu de travail. 

En outre, cela permet également de partager et de développer de nouvelles idées pour améliorer les produits et processus internes ou externes. De nombreuses idées géniales naissent d'une conversation informelle au sein de l'entreprise !

communication directionnelle

La communication organisationnelle est directionnelle. Cela signifie que la façon dont nous communiquons change. Autrement dit, tout dépend de la position de la personne à qui nous parlons. Il existe trois types de communication directionnelle : vers le bas, vers le haut et horizontale/latérale.

Communication directionnelle—vers le bas

Cette communication fait référence à un employé communiquant avec un autre employé plus bas dans la hiérarchie. Il est plus courant au sens pédagogique, car:

Un superviseur informant l'employé de l'exécution du travail avec un employé de première ligne. En outre, il peut s'agir du PDG qui envoie un e-mail en masse sur les changements à venir. À un autre moment, nous pouvons observer cette communication lorsqu'un responsable délègue des tâches lors d'une réunion d'équipe.

Communication institutionnelle — haut

La communication ascendante est à l'opposé de la communication antérieure. Il est le plus courant dans les situations de travail suivantes :

Un employé de première ligne qui demande à un responsable des conseils ou des orientations sur une tâche. Non seulement, mais aussi un employé qui donne son avis à un superviseur ou à un responsable.

Cette communication est efficace car elle peut aider à construire un lieu de travail plus égalitaire. Lorsqu'une organisation encourage les employés à parler de leurs expériences ou même à faire des suggestions d'amélioration, il est courant de voir des employés plus concentrés et augmentation de la productivité. 

Communication directionnelle—horizontale

La communication horizontale fait référence à la communication entre employés d'un même niveau hiérarchique. Cela peut se produire dans les situations suivantes :

Dans une réunion d'équipe pour partager des idées. Non seulement, mais aussi lorsqu'un employé demande conseil ou soutien à un collègue. De plus, lorsque les managers rendent compte à d'autres managers des résultats des tâches de leurs équipes

Par conséquent, les communications horizontales se produisent souvent en face à face. Cependant, avec de plus en plus d'entreprises travaillant à distance, les employés doivent trouver des moyens de communication rapides et efficaces. 

Ainsi, les principales options sont les canaux de communication tels que les services de messagerie de groupe. Pour permettre aux employés de discuter horizontalement tout au long de la journée, où qu'ils se trouvent.

Communication interne et externe

A communication institutionnelle peut également être divisé en communication interne et externe. Cela fait référence aux types de personnes avec lesquelles les employés communiquent.

  • Communication interne
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C'est la façon dont les employés interagissent les uns avec les autres. Les entreprises doivent s'assurer que les employés peuvent réseauter et établir des relations professionnelles. Cela peut être plus difficile pour les grandes organisations ou celles qui encouragent les employés à travailler en déplacement.

  • communication externe

Lorsque l'organisation communique avec une personne extérieure à l'organisation. C'est-à-dire du monde extérieur, on parle de communication externe. Cela comprend les annonces de relations publiques, les offres d'emploi, les supports marketing, etc.

Communication institutionnelle orale et écrite


Na communication institutionnelle il est également possible de trouver une communication orale et écrite. Ils sont utilisés tous les jours et jouent un rôle important dans le succès de l'entreprise.

  • Communication orale

La communication orale (parlée) est importante. C'est la façon dont une personne communique face à face avec ses collègues, ses employés ou ses clients. La communication orale nous aide à nouer des relations plus solides et à instaurer la confiance. 

Le travail à distance a la communication orale la plus difficile. De nombreuses organisations utilisent les appels vidéo pour s'assurer que les équipes restent connectées et ont une communication interpersonnelle.  

  • communication écrite 

Il y a un certain nombre d'avantages à la communication écrite par rapport à la communication orale. Par exemple, un employé a plus de temps pour réfléchir à sa réponse et s'assurer qu'elle respecte les directives de l'entreprise. La communication écrite est moins impulsive et peut donc être plus stratégique. 

Parfois, cette forme de communication est indispensable dans le cas des règles, des commandes, des horaires ou des politiques de l'entreprise. Ainsi, les circulaires, les magazines, les notes et les manuels sont des formes courantes de communication écrite.

Cependant, la communication écrite peut aussi avoir ses inconvénients. Parce qu'ils sont interprétés, chaque individu peut voir d'une manière différente. 

Ainsi, les organisations courent le risque de perdre l'intention que le message veut véhiculer. En d'autres termes, plus d'urgence, de vigilance et d'attention peuvent être transmises en optant pour la forme écrite. 

Quelle est l'orientation de la communication institutionnelle ?

Le centre de communication institutionnelle est de garder l'image de l'entreprise ou de l'organisation la plus positive possible même en temps de crise.

La communication d'entreprise est une combinaison de relations publiques et médias, la communication interne entre les employés, les managers et la direction avec les investisseurs, les clients et le public. 

Lorsque tout cela est synchronisé, le message envoyé aux sources internes et externes est cohérent et renforce la confiance. Cependant, lorsque la communication institutionnelle échoue, la confusion peut générer des soupçons et l'entreprise en subit les conséquences.

Les entreprises qui ne communiquent pas ont souvent du mal à attirer des clients. De plus, lors de l'achat d'un produit ou d'un service, ils seront confrontés à des problèmes parmi les employés. Parce qu'ils se retrouvent sans informations importantes ni attentes de performance.

Quels sont les principaux instruments de communication institutionnelle ?

Relations publiques


Les professionnels des relations publiques façonnent l'image d'une organisation. Ils construisent la marque, diffusent le message de l'organisation et minimisent l'effet de la publicité négative.

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journalisme d'entreprise

Le journalisme d'entreprise n'est pas seulement l'équipe de relations publiques d'une entreprise. Même si les deux travaillent main dans la main. Au lieu de cela, le journalisme d'entreprise aide une entreprise à raconter son histoire à travers un contenu original à divers publics via ses propres publications ou communiqués de presse.

bureau de presse


A bureau de presse est l'un des outils développés en communication institutionnelle. Par conséquent, l'objectif principal est de promouvoir les produits, les services et l'identité de l'entreprise auprès du public. De plus, cela peut être par le biais de contenus qui peuvent être transformés en nouvelles.

Ce conseil Votre Presse est utilisé pour aider les entreprises à communiquer dans la presse. C'est-à-dire obtenir une couverture médiatique principalement positive. Par conséquent, le travail de l'attaché de presse est d'établir des relations solides et de confiance avec les journalistes, de créer des opportunités d'apparaître dans les médias.

Publicité institutionnelle


La publicité institutionnelle est un moyen de faire passer un message à un public spécifique. Utilisant ainsi l'espace médiatique pour envoyer un message contrôlé. 

La publicité institutionnelle est différente des relations publiques car vous contrôlez étroitement le message. Ainsi, livrer un produit fini au support qui l'exécutera et payer pour que l'annonce apparaisse à des endroits spécifiques.


Identité corporative


L'identité visuelle est créée par l'entreprise. C'est donc la manifestation apparente de l'organisation. L'identité est la représentation visuelle d'une entreprise et ne doit pas être confondue avec l'image.

L'image corporative est la façon de percevoir une organisation. Une entreprise a généralement des images différentes. 

C'est parce qu'il a des publics différents avec des points de vue différents. Ainsi, une des missions d'une bonne communication institutionnelle est de faire la différence entre l'identité d'une entreprise et l'image que le public s'en fait.


Marketing social


C'est la création, l'exécution et le contrôle de programmes qui visent à influencer le changement social. De cette façon, il utilise de nombreux principes de marketing d'entreprise.

Ainsi, il réalise une évaluation des besoins jusqu'à l'identification du public, développe des produits et mesure les résultats. Ainsi, il vise à construire une relation à long terme entre votre organisation et ses différents publics.

Marketing culturel


Ce type de marketing vise à faire le lien de la marque avec les activités culturelles en général. Par conséquent, les stratégies les plus courantes sont le parrainage de festivals de musique et de films, de musées, de pièces de théâtre, d'événements de mode, etc.

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